¿Cuál es el estado de mis Suscriptores?

Para conocer el estado de tus Suscriptores ve a la opción Listas y una allí haz click en Suscriptores.

Luego ve a Más información y podrás ver todos tus Suscriptores y en qué estado se encuentran tal y como muestra la imagen:

Estado de Suscriptores

Al cerrar esta ventana emergente volverás al menú anterior donde podrás hacer búsquedas de Suscriptores y filtrar por estado.

Estado de Suscriptor

¿Qué significa cada estado?

Activos asociados a Listas: Aquellos Suscriptores que has subido a Doppler y están asociados a una de tus Listas.

Activos no asociados a Listas: Aquellos Suscriptores que han sido subidos pero no están asociados a ninguna de tus Listas, ya sea porque has eliminado la Lista o porque has optado por desvincularlo de todas tus Listas manualmente desde la sección Listado Maestro de Suscriptores.

No abiertos: Aquellos Suscriptores que han sido removidos por Doppler por acumulación de Emails no abiertos. Estos pueden activarse nuevamente.

Removidos: Aquellos Suscriptores que han solicitado removerse de tus Listas, estos automáticamente dejarán de contar para el consumo de tu Plan.

Removidos por Usuario: Aquellos Suscriptores que tú mismo lo has removido de tus Listas, estos automáticamente dejarán de contar para el consumo de tu Plan.

Rebotados Hard: Los Rebotes Hard son permanentes y se presentan cuando el servidor o la casilla de correo no existen. Por lo tanto, aunque sigas intentando enviar un email el resultado será siempre el mismo. Doppler no intentará reenviar los emails que generen este tipo de rebotes.

Rebotados Soft: Los Rebotes Soft se dan cuando el Email no puede llegar a destino por algún problema momentáneo. Por ejemplo, que el suscriptor tenga la casilla completa sin capacidad para seguir recibiendo correos. El servidor de destino existe y se reconoce la cuenta de correo. Sin embargo, al detectar el problema, devuelve un rebote.

En el Panel de Control puedes especificar a partir de qué cantidad de rebotes quieres que dejemos de enviarles tus Campañas a estos Suscriptores. En ese caso, tampoco contarán en el consumo de tu Plan.

¡Que tengas un gran Campaña!


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  1. Derly Mabel Bautista H. 24 Jun 2016

    Por favor activar los correos que ustedes me desactivaron por no aperturas ya que están consumiendo la capacidad de los correos que se pagó por el plan..

    1. Claudio de Doppler 28 Jun 2016

      Hola Derly,

      Te estaremos escribiendo por correo para poder analizar puntualmente tu caso.

      Gracias por elegirnos,

      Claudio de Doppler

  2. David Alvarez Sanz 4 Feb 2017

    Hola,
    Quería solicitar que me eliminen de su base de datos los siguientes correos electrónicos:
    ganarcreditosparapromocionar@gmail.com
    ganadineroconmigo5@gmail.com
    el421defray@hotmail.com
    el421defray@gmail.com
    El motivo es porque me registre con esos correo para saber si llegaban bien los emails a mis suscriptores.
    Ya que he leido en la ayuda que si elimino un suscriptor o son ellos los que cancelan su suscripción, dejan de contar para el plan contratado.
    Yo tengo el plan gratuito de 500 suscriptores, y tras cancelar una cuenta como suscriptor y las otras las he removido desde el panel de control, aun me constan como 4 suscriptores consumidos.
    Gracias.

    1. Julieta de Doppler 6 Feb 2017

      Hola David, ¿cómo estás? Si tienes una cuenta gratuita, podrás remover a tus Suscriptores pero no reemplazarlos por nuevos o habilitar un cupo. Esto se debe a que sólo puedes cargar hasta 500 por única vez. Puedes leer más sobre eso aquí: http://ow.ly/npQW308IJhI
      En el caso de tener una cuenta por Suscriptores, podrás remover 1 a 1 los que desees para que no cuenten dentro de tu plan. De esta manera, habilitarás un cupo por cada uno de ellos. De todos modos podrás hacerlo sólo de forma manual y hasta 15 diarios. Puedes ver más información aquí: http://ow.ly/1SoT308IJJ6 Saludos, Julieta de Doppler.

  3. Walter mARIÑO 27 Mar 2018

    Como amplio mi lista de suscriptores?

    1. Claudio de Doppler 5 Apr 2018

      ¡Hola Walter! En este enlace podrás ver estrategias para desarrollar tu Base de Datos http://ow.ly/hZF530jlgJz También encontrarás algunas interesantes en este artículo de nuestro Blog http://ow.ly/P2sB30jlgTK¡Espero que te sirvan! Saludos, Claudio de Doppler 🙂

  4. Claudio de Doppler 24 Jul 2018

    Buenas tardes Rodrigo, a la brevedad se contactará contigo un representante de Atención al Cliente para ayudarte a solucionar el problema. Saludos, Claudio de Doppler.

  5. Cesar 19 Aug 2018

    Como elimino a los suscriptores no asociados a la lista para liberar mas espacio para suscriptores que si preciso incorporar

    1. Julieta de Doppler 17 Apr 2019

      Hola César, espero hayas solucionado tu duda. Encontramos tu comentario traspapelado, desde ya disculpas. Saludos, Julieta de Doppler

  6. daniel yukich 27 Dec 2018

    Todos los mails que enviamos a gmail entran en la casilla de SPAM. Que tenemos que hacer para que esto no suceda?

    1. Diego Noya 11 Jan 2019

      Buenas tardes Daniel, ¿es posible que no hayan configurado DKIM y SPF en su cuenta de Doppler? Esto es primordial para evitar el Spam. Pueden ver el paso a paso para hacerlo aquí: https://help.fromdoppler.com/es/como-activar-domain-keys/
      También te sugiero revisar este post de nuestro Blog con sugerencias específicas para incrementar la Entregabilidad en Gmail: https://blog.fromdoppler.com/correo-no-deseado-en-gmail/
      Si tienes otras dudas, puedes escribirnos a soporte@fromdoppler.com. Saludos, Noelia de Doppler.

  7. jimena 17 Jan 2019

    Hola, tengo una cuenta gratuita y estoy aprendiendo a usarla, sumé mails para probar pero quiero borrar a todos mis suscriptores porque no son los mails que necesito tener en la cuenta. Aún no envié ninguna campaña. Me pueden vaciar los suscriptores? no sé como hacerlo, no encuentro la opción

    1. Claudio de Doppler 17 Apr 2019

      ¡Hola Jimena! Encontramos esta consulta traspapelada, ¿has podido solucionar tu inconveniente? De lo contrario puede revisar este artículo: https://help.fromdoppler.com/es/remover-suscriptor/ Saludos, Claudio de Doppler