{"id":11785,"date":"2025-07-07T22:23:48","date_gmt":"2025-07-07T22:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/?p=11785"},"modified":"2025-10-21T20:53:50","modified_gmt":"2025-10-21T20:53:50","slug":"como-automatizar-respuestas-a-comentarios-de-instagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-automatizar-respuestas-a-comentarios-de-instagram\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo automatizar respuestas a comentarios de Instagram"},"content":{"rendered":"<p>Con <a href=\"https:\/\/app.fromdoppler.com\/login\">tu cuenta en Doppler<\/a>\u00a0y la elecci\u00f3n de un <i>Plan de Marketing<\/i> accedes a diferentes Planes de Conversaciones, que se diferencian por la cantidad de salas, canales y Funcionalidades con las que puedes trabajar. Si deseas saber en qu\u00e9 consiste cada Plan puedes <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/es\/precios\/?utm_source=direct#plan-conver\">leer m\u00e1s aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo aprender\u00e1s sobre esta Funcionalidad con la que podr\u00e1s <b>responder comentarios en tus posteos, reels o historias de Instagram autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de un Chatbot en tiempo real, desde un \u00fanico panel<\/b>.<\/p>\n<p>Esta Funcionalidad es ideal para aumentar la visibilidad de tu contenido y capturar Leads sin tener que dedicar m\u00e1s tiempo o sumar personas para responder de forma manual. Por ejemplo, cuando publicas un sorteo, ofreces material descargable gratuito o compartes un descuento. Estos posteos van a generar un aumento en la cantidad de comentarios y esta Funcionalidad te permite atender r\u00e1pidamente esa demanda.<\/p>\n<h3><strong>&#x2705;\u00bfQu\u00e9 podr\u00e1s hacer?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><b>Visualizar los comentarios realizados por Contactos que<\/b> <b>ya hayan tenido Conversaciones previas<\/b> (es decir, que enviaron previamente mensajes directos) a tu cuenta profesional de Instagram. Todos estos comentarios llegan a la sala correspondiente en tu panel de Conversaciones, lo que permite a tu equipo de atenci\u00f3n gestionarlos desde un solo lugar.<\/li>\n<li><b>Interactuar autom\u00e1ticamente con la audiencia en Instagram a partir de un Chatbot asociado a la sala.<\/b> Con esta funcionalidad, puedes automatizar respuestas en Instagram a trav\u00e9s de un Chatbot conectado a tu sala en Doppler. Cuando un contacto comenta una publicaci\u00f3n con una palabra clave definida en un Flujo Conversacional, se activa autom\u00e1ticamente una respuesta personalizada.<\/li>\n<li>Obtener los comentarios realizados por contactos que <b>no tengan Conversaciones previas con la p\u00e1gina profesional de Instagram.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>&#x274c;\u00bfQu\u00e9 no podr\u00e1s hacer?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Ten en cuenta que estas restricciones las establece Instagram para cuidar la privacidad de sus usuarios y se aplica a todas las herramientas de terceros, <b>no es una limitaci\u00f3n \u00fanica de Doppler.<\/b><\/li>\n<li><b>No responder\u00e1s p\u00fablicamente a los comentarios. <\/b>Las respuestas autom\u00e1ticas se env\u00edan por mensaje privado. No es posible responder directamente en la publicaci\u00f3n mediante otro comentario.<\/li>\n<li><b>No podr\u00e1s contestar a publicaciones que incluyan video.<\/b> Por pol\u00edticas de privacidad de META, no permite a las herramientas de terceros acceder al contenido multimedia de los posteos. Solo se procesan los comentarios de publicaciones con im\u00e1genes o texto.<\/li>\n<li><b>No se permite editar ni moderar comentarios. <\/b>Esta Funcionalidad solo puede leer comentarios. No se pueden realizar acciones p\u00fablicas como:<br \/>\n&#8211; Eliminar comentarios.<br \/>\n&#8211; Ocultarlos.<br \/>\n&#8211; Marcarlos como Spam.<br \/>\n&#8211; Responder de forma visible en el hilo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Paso a paso para configurarlo en tu cuenta<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>Ingresa a tu cuenta de Doppler y dir\u00edgete a <i>Conversaciones<\/i> en el men\u00fa principal. Si no sabes c\u00f3mo crear una, revisa el paso a paso <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-crear-y-editar-una-sala-de-instagram\/\">en el siguiente art\u00edculo<\/a>.<\/li>\n<li>A continuaci\u00f3n, deber\u00e1s <b>crear un Flujo nuevo o editar uno existente<\/b>. Para saber c\u00f3mo realizarlo, chequea <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-crear-un-arbol-de-decision\/\">el siguiente art\u00edculo<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"wp-image-12370 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-1-300x169.png\" alt=\"\" width=\"785\" height=\"442\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-1-300x169.png 300w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-1-1024x578.png 1024w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-1-1536x867.png 1536w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-1.png 1550w\" sizes=\"(max-width: 785px) 100vw, 785px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>Una vez all\u00ed, ver\u00e1s en pantalla la definici\u00f3n de los posibles recorridos que tendr\u00e1n los contactos. En este caso, debes realizar dos configuraciones importantes:<br \/>\n&#8211; Nombra la palabra que iniciar\u00e1 el Flujo.<br \/>\n&#8211; Tilda la opci\u00f3n <i>Modo oculto (<\/i>dentro de la descripci\u00f3n del Flujo) para que el bot se active \u00fanicamente cuando la persona escriba una palabra clave. Esto evita que el bot responda de forma autom\u00e1tica en todo momento y permite que, si hay un agente gestionando consultas, no se generen respuestas superpuestas.<br \/>\n<em>&#x1f449; No olvides hacer clic en Guardar para aplicar los cambios y continuar con la configuraci\u00f3n.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"wp-image-12371 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Conversacion2-300x144.png\" alt=\"\" width=\"933\" height=\"448\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Conversacion2-300x144.png 300w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Conversacion2-1024x492.png 1024w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Conversacion2-768x369.png 768w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Conversacion2-1536x739.png 1536w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Conversacion2.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 933px) 100vw, 933px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>Una vez que configuraste el Flujo, deber\u00e1s asignarlo a tu sala de Instagram. Para ello guarda tu Flujo y regresa al men\u00fa Flujos de Conversaciones. All\u00ed haz clic en el men\u00fa de los tres puntitos correspondiente al Flujo que acabas de editar y elige la opci\u00f3n Asignar a sala.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"wp-image-12372 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-3-300x120.png\" alt=\"\" width=\"865\" height=\"346\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-3-300x120.png 300w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-3-1024x410.png 1024w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-3-768x308.png 768w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-3-1536x615.png 1536w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/conversaciones-3.png 1778w\" sizes=\"(max-width: 865px) 100vw, 865px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>Marca la casilla correspondiente a tu sala de Instagram y haz clic en Aceptar. \u00a1Listo!<\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"size-full wp-image-11822 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_3-1.png\" alt=\"\" width=\"244\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_3-1.png 244w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_3-1-217x300.png 217w\" sizes=\"(max-width: 244px) 100vw, 244px\" \/><\/p>\n<p><img class=\"size-full wp-image-11823 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_4-1.png\" alt=\"\" width=\"360\" height=\"191\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_4-1.png 360w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_4-1-300x159.png 300w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona el Chatbot?<\/strong><\/h3>\n<p><b>Escenario 1: Un seguidor de tu cuenta de Instagram comenta una palabra clave.<\/b><\/p>\n<p>Cuando la persona que comenta ya sigue a tu cuenta de Instagram, el mensaje autom\u00e1tico generado por el bot se entrega directamente en su bandeja de entrada (Inbox), sin pasar por la carpeta de Solicitudes.<\/p>\n<p>Esto permite una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida y directa, ideal para Campa\u00f1as Automatizadas o Estrategias de generaci\u00f3n de Leads, a partir de publicaciones.<\/p>\n<p><b>Flujo de Conversaci\u00f3n<\/b>:<\/p>\n<ol>\n<li>Una persona comenta una palabra clave previamente configurada en un posteo de Instagram.<img class=\"size-full wp-image-11804 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_11.png\" alt=\"\" width=\"211\" height=\"412\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_11.png 211w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_11-154x300.png 154w\" sizes=\"(max-width: 211px) 100vw, 211px\" \/><img class=\"wp-image-11805 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_12.png\" alt=\"\" width=\"277\" height=\"128\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_12.png 329w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_12-300x139.png 300w\" sizes=\"(max-width: 277px) 100vw, 277px\" \/><\/li>\n<li>Recibes el comentario en el Chat de la sala correspondiente.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"wp-image-12373 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-21-175308-300x139.png\" alt=\"\" width=\"805\" height=\"373\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-21-175308-300x139.png 300w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-21-175308-1024x476.png 1024w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-21-175308-768x357.png 768w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-21-175308-1536x714.png 1536w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot-2025-10-21-175308.png 1773w\" sizes=\"(max-width: 805px) 100vw, 805px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>El Chatbot detecta la palabra clave y autom\u00e1ticamente responde a la persona de forma privada. La persona lo visualizar\u00e1 desde su perfil de Instagram de la siguiente forma:<\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"wp-image-11807 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_14.png\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"336\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_14.png 258w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_14-196x300.png 196w\" sizes=\"(max-width: 220px) 100vw, 220px\" \/><\/p>\n<p><b>Escenario 2: Alguien que no est\u00e1 siguiendo tu cuenta de Instagram comenta una publicaci\u00f3n con una palabra clave.<\/b><\/p>\n<p>En este caso la conversaci\u00f3n no se inicia de forma directa, la respuesta se env\u00eda a la carpeta de Solicitudes de mensajes (Request folder) de su perfil.<\/p>\n<p><b>Flujo de Conservaci\u00f3n<\/b>:<\/p>\n<ol>\n<li>Una persona comenta una palabra clave en tu publicaci\u00f3n de Instagram.<\/li>\n<li>Recibes el comentario en el chat de la sala correspondiente.<\/li>\n<li>El Chatbot detecta la palabra clave y autom\u00e1ticamente responde a la persona de forma privada.<\/li>\n<li>La persona ver\u00e1 la respuesta como una solicitud de mensajes (Request folder) de su perfil. Deber\u00e1 aceptarlo para continuar con la atenci\u00f3n del Chatbot.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"wp-image-11803 aligncenter\" src=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_10.png\" alt=\"\" width=\"344\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_10.png 429w, https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Screenshot_10-279x300.png 279w\" sizes=\"(max-width: 344px) 100vw, 344px\" \/><\/p>\n<h3><strong><em>Ten en cuenta las siguientes consideraciones generales:<\/em><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Para publicaciones y reels, el mensaje privado debe enviarse dentro de los 7 d\u00edas posteriores a la creaci\u00f3n del comentario.<\/li>\n<li>En el caso de transmisiones en vivo, la respuesta privada solo puede enviarse mientras la transmisi\u00f3n est\u00e1 activa. Una vez finalizada, no es posible responder.<\/li>\n<li>Solo se permite enviar una \u00fanica respuesta privada inicial. Si el contacto responde a ese mensaje, se habilita una ventana de 24 horas para continuar la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A partir de ahora podr\u00e1s recibir comentarios en tus publicaciones y el Chatbot responder\u00e1 todo por t\u00ed. Aumenta la visibilidad de tu contenido y capta m\u00e1s Leads optimizando tus tiempos y recursos.<\/p>\n<p><i>\u00bfTienes dudas? Puedes contactarte con nuestro equipo de <\/i><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=12108997510&amp;text=%C2%A1Hola!%20Me%20gustar%C3%ADa%20recibir%20asesoramiento%20sobre%20Doppler.%20Quer%C3%ADa%20comentarles%20que...\"><i>atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp<\/i><\/a><i> o por Correo a <\/i><a href=\"mailto:soporte@fromdoppler.com\"><i>soporte@fromdoppler.com<\/i><\/a><i>\u00a0 Estamos para ayudarte &#x1f49b;<\/i><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con tu cuenta en Doppler\u00a0y la elecci\u00f3n de un Plan de Marketing accedes a diferentes Planes de Conversaciones, que se diferencian por la cantidad de salas, canales y Funcionalidades con las que puedes trabajar. Si deseas saber en qu\u00e9 consiste cada Plan puedes leer m\u00e1s aqu\u00ed. 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