{"id":12781,"date":"2026-06-04T02:09:25","date_gmt":"2026-06-04T02:09:25","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/?p=12781"},"modified":"2026-06-04T02:20:53","modified_gmt":"2026-06-04T02:20:53","slug":"como-automatizar-tu-atencion-con-agentes-de-ia-en-conversaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-automatizar-tus-conversaciones-con-agentes-de-ia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo automatizar tu atenci\u00f3n con Agentes de IA en Conversaciones"},"content":{"rendered":"

Potencia tu atenci\u00f3n con Agentes de IA.<\/b> Delega tus Conversaciones en una Inteligencia Artificial capaz de entender y responder a tus Contactos de forma natural y autom\u00e1tica, las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un Agente de IA?<\/h2>\n

Un Agente de IA es un asistente virtual inteligente que gestiona las Conversaciones entrantes en tu cuenta de Doppler. A diferencia de las respuestas autom\u00e1ticas tradicionales, entiende el contexto de cada mensaje y responde de forma natural, como si fuera una persona de tu equipo.<\/p>\n

Config\u00faralo una sola vez con la personalidad y el conocimiento de tu negocio, y deja que trabaje por ti.<\/p>\n

Agente de IA vs. Flujos de Conversaci\u00f3n: \u00bfcu\u00e1l elegir?<\/h2>\n

Cada Sala puede tener activo un solo tipo de automatizaci\u00f3n<\/b>: un Agente de IA o un Flujo de Conversaci\u00f3n. No es posible activar ambos en simult\u00e1neo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nAgente de IA<\/b><\/td>\nFlujos de Conversaci\u00f3n<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
C\u00f3mo responde<\/b><\/td>\nProcesamiento de lenguaje natural: entiende el contexto y genera respuestas din\u00e1micas<\/td>\n\u00c1rbol de decisi\u00f3n predefinido: sigue una ruta de opciones configurada por ti<\/td>\n<\/tr>\n
Ideal para<\/b><\/td>\nConsultas abiertas, soporte, ventas conversacionales<\/td>\nProcesos estructurados, men\u00fas de opciones, flujos fijos<\/td>\n<\/tr>\n
Flexibilidad<\/b><\/td>\nAlta: responde a preguntas no previstas<\/td>\nLimitada: solo responde dentro del \u00e1rbol configurado<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00bfCu\u00e1ndo usar un Agente de IA?<\/b> Cuando necesitas que la IA entienda preguntas libres y responda con criterio, sin que el cliente tenga que elegir opciones de un men\u00fa.<\/p>\n

C\u00f3mo activar tu Agente de IA: paso a paso<\/h2>\n

1- Ingresa a la secci\u00f3n Agentes de IA<\/h3>\n

Desde el men\u00fa principal de Doppler, ve a Conversaciones<\/b> \u2192 Configuraci\u00f3n<\/b> \u2192 Agentes de IA<\/b>.<\/p>\n

Aqu\u00ed podr\u00e1s crear nuevos agentes, encontrar todos los creados en tu cuenta y probarlos con el simulador disponible desde el listado.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2- Crea tu nuevo Agente<\/h3>\n

Haz clic en el bot\u00f3n + Nuevo Agente IA<\/b> (en la esquina superior derecha).<\/p>\n

Se abrir\u00e1 el formulario de configuraci\u00f3n con tres secciones principales: Informaci\u00f3n general de negocio, Personalidad de Agente y Conocimiento.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3- Define la Personalidad y el Conocimiento<\/h3>\n

Esta es la parte m\u00e1s importante: aqu\u00ed le ense\u00f1as al Agente c\u00f3mo comportarse y qu\u00e9 informaci\u00f3n usar para responder.<\/p>\n

Informaci\u00f3n general de negocio<\/b> Completa el nombre de tu empresa, sitio web, tel\u00e9fono e industria. Esta informaci\u00f3n contextualiza las respuestas del Agente.<\/p>\n

Personalidad de Agente<\/b><\/p>\n