{"id":4879,"date":"2017-04-28T20:33:40","date_gmt":"2017-04-28T20:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/help.fromdoppler.com\/?p=4879"},"modified":"2024-06-13T15:01:32","modified_gmt":"2024-06-13T15:01:32","slug":"fidelizar-clientes-con-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/fidelizar-clientes-con-email-marketing\/","title":{"rendered":"10 formas de fidelizar a tus clientes con el Email Marketing"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfDeseas construir <strong>relaciones estables y duraderas<\/strong> con tus clientes? Sigue las recomendaciones de este art\u00edculo y comienza a fortalecer el\u00a0v\u00ednculo con tus Suscriptores.<\/p>\n<p>Sabemos que para ti es muy importante obtener nuevos clientes, pero esa no es la \u00fanica alternativa para hacer crecer tu negocio. Si quieres <strong>aumentar tus ingresos<\/strong> comienza fidelizando a tus actuales compradores.<\/p>\n<p>Es mucho m\u00e1s sencillo incentivar a aquellas personas que ya conocen tus productos o servicios para que aumenten su consumo, que convencer a otras que a\u00fan no han tenido ning\u00fan tipo de contacto con tu marca.<\/p>\n<p>Tener<strong> un p\u00fablico fiel marcar\u00e1 una enorme diferencia<\/strong> en los resultados de tu negocio. Pero \u00bfc\u00f3mo crear v\u00ednculos que se mantengan en el tiempo? La respuesta es: haciendo Email Marketing.<\/p>\n<p>Revisa el video del Tutorial que Virginia Garay brind\u00f3 para <a href=\"https:\/\/academy.fromdoppler.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Doppler Academy<\/a>\u00a0y descubre qu\u00e9 funcionalidades de Doppler te ayudar\u00e1n a lograrlo.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZYjDtUGrhR8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>La fidelizaci\u00f3n es el fen\u00f3meno que se da cuando un p\u00fablico determinado permanece fiel a la compra de un producto o servicio de tu marca. No es algo f\u00e1cil de lograr pero s\u00ed es m\u00e1s sencillo que generar nuevos leads. Adem\u00e1s, una vez que lo consigas tus ingresos aumentar\u00e1n notablemente.<\/p>\n<p>Para lograr la fidelidad de tus clientes tienes que hacerles ver que detr\u00e1s de todo hay un inter\u00e9s en su persona y no s\u00f3lo en su dinero. Esto es un verdadero reto, pero Virginia Garay te dar\u00e1 todos los tips que debes implementar para mantener a los consumidores interesados en lo que les ofreces y generar una relaci\u00f3n duradera con ellos. \u00a1Comprar\u00e1n una y otra vez tus productos!<\/p>\n<h2>La importancia de fidelizar<\/h2>\n<p>Muchas veces los objetivos de las empresas se centran \u00fanicamente en la conversi\u00f3n, es decir, en captar y atraer a nuevos clientes pero se olvidan de retener a los actuales. A continuaci\u00f3n descubrir\u00e1s por qu\u00e9 es tan fundamental que no descuides este aspecto.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Es m\u00e1s rentable<\/strong>. Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces m\u00e1s que vender a uno existente.<\/li>\n<li>Los clientes fidelizados<strong> gastan un 67 % m\u00e1s<\/strong> que los nuevos. Esto es porque ya te conocen, conf\u00edan en ti, saben de la calidad de lo que ofreces y tienen menos prejuicios a la hora de invertir en tu marca.<\/li>\n<li>La<strong> mejor publicidad.<\/strong> Un cliente altamente satisfecho ser\u00e1 un excelente canal de promoci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/publicidad-digital-diferencias-entre-google-adwords-facebook-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">publicidad<\/a>. El boca en boca es uno de los medios m\u00e1s efectivos a la hora de persuadir a potenciales compradores.<\/li>\n<li>Posibilidad de <strong>venderles otros productos<\/strong> diferentes a los que inicialmente compraron.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Las tres C del Marketing<\/h2>\n<p>Para conseguir una relaci\u00f3n estable y duradera con los clientes debes\u00a0seguir esta receta infalible:<\/p>\n<h3><strong>Captar<\/strong><\/h3>\n<p>La meta principal durante este estad\u00edo es<strong> conseguir que tu p\u00fablico objetivo se interese en tu producto\/servicio<\/strong>. Debes atraer prospectos y obtener su informaci\u00f3n para incrementar tu <a href=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/un-formulario-en-tu-blog-la-mejor-opcion-para-mejorar-tu-base-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Base de Datos<\/a>.<\/p>\n<p>En esta etapa nada mejor que utilizar los <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/formulario-de-suscripcion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Formularios de Suscripci\u00f3n<\/a>. Ofrece materiales gratuitos a cambio de datos o invita a tus seguidores en redes sociales a ser parte de tu Base de Datos.<\/p>\n<h3><strong>Convencer<\/strong><\/h3>\n<p>Esta etapa consiste en <strong>seducir y motivar a tus clientes para que <a href=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/funnel-de-conversion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">efect\u00faen la compra<\/a><\/strong>. Es fundamental generar confianza en ellos, muestra a tu negocio con transparencia y en lo posible pon testimonios de actuales consumidores para aumentar la credibilidad.<\/p>\n<p>Responde a sus expectativas y trata de superarlas aport\u00e1ndole a tus productos siempre un poco m\u00e1s de lo que el cliente espera.<\/p>\n<p>En esta etapa, procura forjar un v\u00ednculo estrecho con tus Suscriptores. Lo ideal para ello es programar <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/?s=automation&amp;Buscar=Buscar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Campa\u00f1as de Email Automation<\/a> que te ahorrar\u00e1n mucho tiempo y te permitir\u00e1n llegar a la Bandeja de Entrada de tus contactos con contenidos personalizados y en el momento m\u00e1s adecuado. Puedes elegir enviarles promociones todos los jueves, por ejemplo.<\/p>\n<h3><strong>Conservar<\/strong><\/h3>\n<p>\u00a1Es el momento de fidelizar! Se trata de recordarles con cierta frecuencia que sigues estando a su disposici\u00f3n, as\u00ed, ir\u00e1s <strong>fortaleciendo el v\u00ednculo para que perdure<\/strong> en el tiempo.<\/p>\n<p>Demu\u00e9strale a cada cliente que es muy importante para ti que te siga eligiendo, por ello, procura distinguir y premiar su fidelidad.<\/p>\n<p>\u00bfSabes c\u00f3mo hacerlo?\u00a0\u00a1Envi\u00e1ndoles Campa\u00f1as de Email Automation! Programa un env\u00edo para que se realice autom\u00e1ticamente al cumplirse el <strong>aniversario de cada uno de tus clientes<\/strong> (<a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-crear-campanas-de-automation-para-un-dia-del-ano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Email Automation por Fecha<\/a>). Tambi\u00e9n puedes programar un\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/como-crear-un-email-de-bienvenida-poderosamente-efectivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Email\u00a0para darle la bienvenida<\/a> a los contactos que se registran\u00a0en tus Formularios (<a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-crear-email-automation-ingreso-lista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Email Automation por Suscripci\u00f3n<\/a>).<\/p>\n<h2>T\u00e9cnicas efectivas para fidelizar<\/h2>\n<h3><strong>1) Conocer a tu p\u00fablico<\/strong><\/h3>\n<p>Lo primero que debes hacer es determinar cu\u00e1l es el<strong> mercado objetivo<\/strong> de tu marca, as\u00ed, podr\u00e1s orientar todos tus esfuerzos a conquistarlo. Intenta imaginar c\u00f3mo ser\u00eda tu cliente ideal y construye una <a href=\"https:\/\/www.40defiebre.com\/personas-inbound-marketing-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Buyer Persona<\/a> que posea las caracter\u00edsticas generales de tu p\u00fablico como edad, g\u00e9nero, intereses, ubicaci\u00f3n, nivel socioecon\u00f3mico, etc.<\/p>\n<p>Otro punto clave es crear una <strong>Base de Datos<\/strong> y mantenerla actualizada. Esto te permitir\u00e1 visualizar f\u00e1cilmente la informaci\u00f3n para, una vez que hayas conocido a tu p\u00fablico meta, segmentarlo en subgrupos dependiendo el comportamiento de compra, costumbres o intereses m\u00e1s espec\u00edficos.<\/p>\n<p>La <strong>Segmentaci\u00f3n<\/strong> te permitir\u00e1 crear relaciones de valor con tus usuarios y acompa\u00f1arlos durante su proceso de compra envi\u00e1ndoles la informaci\u00f3n que esperan recibir. Luego, puedes realizar anuncios en Redes Sociales o Campa\u00f1as de Email Marketing de acuerdo a gustos e intereses.<\/p>\n<p>\u00bfNo segmentas tus env\u00edos? Crear tus <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-crear-un-filtro-en-una-lista-de-emails\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Segmentos<\/a> en Doppler es m\u00e1s sencillo de lo que crees. \u00a1Descubre c\u00f3mo hacerlo y comienza hoy mismo!<\/p>\n<p>Ten en cuenta que las <strong>caracter\u00edsticas y necesidades<\/strong> de tus clientes no permanecer\u00e1n iguales con el transcurso del tiempo. Procura mantenerte al tanto de los posibles cambios en el consumo. Sigue las tendencias, inf\u00f3rmate sobre la aparici\u00f3n de nuevos medios y tecnolog\u00edas, y vigila a tus competidores.<\/p>\n<h3><strong>2) Feedback<\/strong><\/h3>\n<p>Tus clientes tienen cosas para decirte, <strong>escucharlos es clave<\/strong>. Aprovecha todos los medios que tienes disponibles para acercarte a ellos: Redes sociales, Email Marketing, Landing Pages, etc.<\/p>\n<p>Escucha a tus clientes<strong> proactivamente<\/strong>, es decir, no s\u00f3lo respondiendo ante sus consultas o reclamos, sino indagando acerca de sus necesidades. Analizar sus opiniones y comentarios, adem\u00e1s de resolver sus inquietudes y reclamos puntuales, te servir\u00e1 para saber qu\u00e9 puntos debes mejorar de tus servicios o productos.<\/p>\n<p>Procura garantizar diversas<strong> formas de contacto<\/strong> y estar atento a cada una de ellas, responde en tiempo y forma. Analiza todos los consejos y sugerencias e intenta implementarlos.<\/p>\n<p>Demu\u00e9strales que te importan y que quieres satisfacer sus necesidades y problemas de una mejor manera.<\/p>\n<p>Una excelente manera de obtener las opiniones de tus clientes es envi\u00e1ndoles encuestas por Email. En Doppler contamos con una categor\u00eda de <strong>Plantillas espec\u00edficas para este tipo de env\u00edos<\/strong>. Si a\u00fan no tienes una cuenta,\u00a0<a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-admin\/_wp_link_placeholder\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cre\u00e1la gratis y con\u00f3celas<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>3) Interacci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>Los consumidores quieren interactuar con tu marca, por ello, genera participaci\u00f3n y mantenlos motivados.<\/p>\n<p>Influenciando y fomentando conversaciones en torno a tu negocio, ir\u00e1s construyendo <strong>relaciones sociales<\/strong>. Interact\u00faa con tus seguidores, responde sus comentarios, demu\u00e9strales que te interesan sus opiniones.<\/p>\n<p>Por otro lado, ten en cuenta<strong> programar tus publicaciones<\/strong>, elige d\u00edas y horarios estrat\u00e9gicos para cada plataforma. Adapta tus contenidos a cada una de ellas.<\/p>\n<p>Si produces buen contenido tus clientes se encargar\u00e1n de <strong>viralizarlo<\/strong>. Puedes hablar sobre temas o eventos de actualidad pero que tengan alguna relaci\u00f3n con tu marca o rubro.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?f=tweets&amp;vertical=default&amp;q=%23dopplertips&amp;src=typd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">#DopplerTip<\/a>:<\/strong> Si realizas una Campa\u00f1a de Email Marketing ten en cuenta que la puedes viralizar <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-integrar-campanias-de-email-marketing-con-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">integr\u00e1ndola con Social Media<\/a>. De esta forma, si a tus Suscriptores le gusta tu pieza, \u00a1seguro la compartir\u00e1n!<\/p>\n<h3><strong>4) Marketing Estacional<\/strong><\/h3>\n<p>Dir\u00edgete a tu p\u00fablico en fechas especiales como Cumplea\u00f1os, aniversarios, Navidad, A\u00f1o nuevo, San Valent\u00edn, D\u00eda del Padre, cambio de estaci\u00f3n, etc. \u00a1Saca el m\u00e1ximo provecho y posiciona tu marca!<\/p>\n<p>Env\u00edales un c\u00e1lido saludo, cu\u00e9ntales tus novedades, tambi\u00e9n puedes ofrecer descuentos y promociones exclusivas para esos d\u00edas. Estas acciones generan emociones, respeto, empat\u00eda y conexi\u00f3n.<\/p>\n<p>Utiliza un <strong>Calendario de Marketing Estacional <\/strong>(<a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/es\/recursos-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">todos los a\u00f1os en Doppler creamos uno<\/a>) para anticiparte y vender m\u00e1s que tu competencia. Lo ideal es que comiences tus acciones algunos d\u00edas antes de la fecha.<\/p>\n<p>Otro punto muy importante es el <strong>dise\u00f1o<\/strong>.\u00a0Utiliza colores, elementos visuales, frases y objetos que generen relaciones con la fecha especial. <a href=\"https:\/\/www.fromdoppler.com\/materiales-gratis#pack-imagenes-fechas-especiales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prueba el Pack de Im\u00e1genes para Fechas Especiales de Doppler<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>5) Contenido<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n es de valor para tus clientes? \u00bfCu\u00e1les son sus motivaciones? \u00bfQu\u00e9 problemas pueden estar experimentando? Haci\u00e9ndote estas preguntas descubrir\u00e1s cu\u00e1l es el contenido indicado para tu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Brindarles <strong>consejos<\/strong> \u00fatiles es una buena opci\u00f3n para llamar su atenci\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes resolver sus dudas e inquietudes.<\/p>\n<p>Intenta mejorar tu <a href=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/consejos-de-posicionamiento-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Posicionamiento SEO<\/strong><\/a> para que encuentren tu Sitio Web cuando realizan un b\u00fasqueda relacionada con lo que ofreces. Para que los motores de b\u00fasqueda te posicionen mejor debes implementar keywords y darle buena estructura al contenido.<\/p>\n<p>Una buena idea para compartir contenido es crear un <strong>Blog<\/strong> con posteos interesantes relacionados con tu rubro o sector, tambi\u00e9n puedes enviar un <a href=\"https:\/\/blog.fromdoppler.com\/como-crear-un-newsletter-impactante-en-11-pasos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Newsletter<\/a> por Correo Electr\u00f3nico.<\/p>\n<h3><strong>6) Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>La base de toda fidelizaci\u00f3n es que los miembros de tu p\u00fablico se sientan \u00fanicos. Si creas una respuesta individual para cada uno de ellos har\u00e1s que se sientan valorados por tu marca.<\/p>\n<p><strong>Personalizando, segmentando y automatizando<\/strong> tus Emails llegar\u00e1s a cada cliente en el momento justo generando confianza y cercan\u00eda. Procura sacar provecho de todos los datos que hayas recopilado, es importante contar con un buen: CRM.<\/p>\n<h3><strong>7) Emails Transaccionales<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfSabes de qu\u00e9 trata? Son mensajes que una web env\u00eda a un usuario en <strong>respuesta a una o varias acciones espec\u00edficas<\/strong> que ha llevado a cabo dentro de su dominio.<\/p>\n<p>Llaman r\u00e1pidamente la atenci\u00f3n de los usuarios y poseen una <strong>elevada Tasa de Apertura<\/strong> debido a que contienen informaci\u00f3n importante o de urgencia. No es necesario que tu cliente haya efectuado una compra, basta con que realice determinada actividad o se cumpla cierto criterio que hayas determinado previamente.<\/p>\n<p>Estas son algunas de las formas en las que los puedes implementar:<\/p>\n<p><strong>Email de registro<\/strong>: Cuando un usuario crea una cuenta o se registra en una Web o aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Email de notificaci\u00f3n<\/strong>: Informaci\u00f3n relevante a los usuarios acerca de acciones que ellos han realizado previamente en tu Sitio Web o aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Email de confirmaci\u00f3n<\/strong>: Cuando una acci\u00f3n espec\u00edfica, que ha sido iniciada por la persona, se ha completado exitosamente.<\/p>\n<p><strong>Email para recuperaci\u00f3n de carrito<\/strong>: Record\u00e1ndoles los productos que han olvidado en su carrito de compra.<\/p>\n<p>Si todav\u00eda no has implementado env\u00edos de este tipo, <a href=\"https:\/\/www.dopplerrelay.com\/?utm_source=help&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tutorial-fidelizacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">prueba con <\/a><strong>Doppler Relay,<\/strong>\u00a0el servicio de Email Transaccional de Doppler.<\/p>\n<h3><strong>8) Generar comunidad<\/strong><\/h3>\n<p>Haz que tus clientes se involucren con tu marca, que se conviertan en fans de tus productos o servicios.<\/p>\n<p>Aseg\u00farate de que se sientan exclusivos brind\u00e1ndoles <strong>precios especiales o cupones de descuentos<\/strong>, tambi\u00e9n puedes enviarles informaci\u00f3n y <strong>contenido exclusivo<\/strong>. Les encantar\u00e1 formar parte de un <strong>club<\/strong> en el que puedan disfrutar de todos estos beneficios.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, de contar la historia de tu marca puedes<strong> comunicar experiencias e historias<\/strong> de tus clientes en los perfiles sociales para que se sientan m\u00e1s identificados. Y si quieres fortalecer a\u00fan m\u00e1s los lazos entre ellos combina el mundo online con el offline <strong>invit\u00e1ndolos a eventos<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a1Eso s\u00ed! Programa tus Emails de Bienvenida con Automation por Suscripci\u00f3n para confirmar a los usuarios el registro a tus eventos.<\/p>\n<h3><strong>9) Conectar mediante emociones<\/strong><\/h3>\n<p>Sumar\u00e1s muchos puntos sorprendi\u00e9ndonos con detalles emocionales. Desde enviarles un Email personalizado hasta un regalo de cumplea\u00f1os, <strong>un detalle emotivo es la excusa perfecta para hacer que el cliente se sienta especial y valorado<\/strong>. Para ello, utiliza <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/como-agregar-un-campo-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Campos Personalizados<\/a> en tus Emails.<\/p>\n<p>Ten en cuenta los datos del CRM y sigue a tus clientes en redes sociales para conocer mejor sobre sus intereses, as\u00ed, sabr\u00e1s c\u00f3mo dar en la tecla a la hora de tener una cortes\u00eda con \u00e9l.<\/p>\n<h3><strong>10) An\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>\u00a1Analiza todos tus resultados! Los usuarios reaccionan distinto a cada acci\u00f3n, por eso, es fundamental que midas su impacto, de esta forma, sabr\u00e1s si debes seguir aplic\u00e1ndola o no.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?f=tweets&amp;vertical=default&amp;q=%23dopplertips&amp;src=typd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">#DopplerTip<\/a>:<\/strong>\u00a0Revisa los <a href=\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/es\/conoce-el-sumario-de-reportes-de-doppler\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Reportes<\/a> de tus Campa\u00f1as constantemente. Chequea: Tasa de Entrega, Apertura, Clicks, Rebotes y Remociones para optimizar tus pr\u00f3ximos env\u00edos.<\/p>\n<p>\u00a1Ahora te toca a ti! <strong>Comienza a fidelizar a tus clientes haciendo <a href=\"https:\/\/app.fromdoppler.com\/signup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Email Marketing <\/a>y \u00a0llevando a cabo todas las recomendaciones que te hemos dado en\u00a0este post.<\/strong><\/p>\n<p>Ver\u00e1s c\u00f3mo aplic\u00e1ndondolas ir\u00e1s fomentando v\u00ednculos estables y de calidad que perduren en el tiempo. \u00bfA\u00fan no tienes una cuenta para realizar tus env\u00edos? <a href=\"https:\/\/app.fromdoppler.com\/signup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cr\u00e9ala ahora <\/a>en\u00a0Doppler, es gratis, simple y efectivo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfDeseas construir relaciones estables y duraderas con tus clientes? 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