Al activar esta segmentaci\u00f3n autom\u00e1tica, se establecer\u00e1 una puntuaci\u00f3n para cada comprador en funci\u00f3n de estos tres par\u00e1metros y eso se traducir\u00e1 en un ranking de clientes. Se crear\u00e1n distintos segmentos seg\u00fan su comportamiento y valor estrat\u00e9gico para el negocio.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de segmentar por RFM?<\/h2>\n
La utilizaci\u00f3n de la segmentaci\u00f3n RFM te permitir\u00e1 saber, por ejemplo, qui\u00e9nes son tus mejores clientes, qui\u00e9nes est\u00e1n cerca de no volver a comprar nunca m\u00e1s, cu\u00e1les son los compradores considerados perdidos definitivamente,en qu\u00e9 grupo conviene invertir un esfuerzo extra para conservarlos como clientes, qu\u00e9 segmento reaccionar\u00e1 de forma favorable ante tu pr\u00f3xima campa\u00f1a y muchos escenarios m\u00e1s.<\/p>\n
Poder dise\u00f1ar estrategias m\u00e1s espec\u00edficas te permitir\u00e1 conseguir:<\/p>\n
- \n
- M\u00e1s eficiencia:<\/strong> optimizaci\u00f3n de tus acciones de marketing y su impacto.<\/li>\n
- Mejor tasa de conversi\u00f3n:<\/strong> segmentaci\u00f3n y mensajes m\u00e1s relevantes para cada grupo, enviados en el momento justo.<\/li>\n
- Mejor fidelizaci\u00f3n:<\/b> mayor retenci\u00f3n de clientes y por m\u00e1s tiempo.<\/li>\n
- Mayores ingresos:<\/strong> crecimiento de las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00bfC\u00f3mo funciona el modelo RFM?<\/h2>\n
El an\u00e1lisis RFM combina los tres atributos anteriormente mencionados para construir un ranking de clientes y dividirlos en grupos.<\/p>\n
Si un cliente compr\u00f3 en una fecha reciente (Recencia), se le otorgan m\u00e1s puntos. Si compr\u00f3 muchas veces (Frecuencia), tambi\u00e9n se lo coloca m\u00e1s arriba en el ranking. Finalmente, si gast\u00f3 m\u00e1s dinero en el total de sus compras (Monto), tambi\u00e9n punt\u00faa mejor. Combinando estos tres par\u00e1metros, se obtiene un ranking RFM.<\/strong><\/p>\n
Y a nivel m\u00e1s t\u00e9cnico, \u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\n
El indicador RFM se basa en el concepto de quintil, es decir, dividir algo en 5 grupos de igual tama\u00f1o. En el caso de frecuencia, tomar\u00e1 todas las compras realizadas en un periodo de tiempo determinado, analizar\u00e1 todos los d\u00edas de frecuencia de cada una de las compras y las dividir\u00e1 en 5 partes iguales para poder determinar qu\u00e9 puntuaci\u00f3n de frecuencia le corresponder\u00e1 a cada una de las compras.<\/p>\n
Y as\u00ed se realizar\u00e1 el mismo c\u00e1lculo para el resto de las variables, quedando como resultado 3 puntuaciones (Recencia, Frecuencia y Monto) que van a determinar en qu\u00e9 segmento quedar\u00e1 colocado cada persona que realiz\u00f3 una o m\u00e1s compras en tu negocio.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo configurar y utilizar RFM en Doppler?<\/h2>\n
Esta funcionalidad en principio estar\u00e1 disponible para los ecommerce de Adobe Commerce<\/strong>, Tiendanube<\/strong>, WooCommerce, VTEX, y Shopify<\/strong>. Es importante aclarar que solo se podr\u00e1 activar en una sola tienda.<\/p>\n
En Doppler se calcular\u00e1 el indicador RFM de forma autom\u00e1tica y precisa. Luego de activar la funcionalidad, se generar\u00e1n 10 segmentos<\/b>.<\/p>\n
1. Desde la secci\u00f3n Integraciones<\/strong>, accede al panel de configuraci\u00f3n de la tienda en la que quieras activar la segmentaci\u00f3n RFM.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Screenshot_2.png\")
<\/p>\n2. Al hacer click en la card de la integraci\u00f3n (TiendaNube, Magento, o Vtex), ya est\u00e1s dentro del panel de configuraci\u00f3n de la integraci\u00f3n.<\/p>\n
En la parte final de la pantalla, tendr\u00e1s la secci\u00f3n RFM lista para ser activada, pero primero deber\u00e1s hacer click en Habilitar segmentaci\u00f3n autom\u00e1tica por RFM.<\/i><\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/image-15.png\")
<\/p>\nLuego, deber\u00e1s seleccionar el periodo de tiempo para analizar y calcular las variables de RFM. Puedes elegir los \u00faltimos 30, 60, o 90 d\u00edas<\/b>:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/image-16.png\")
<\/p>\n3. Por \u00faltimo, no olvides guardar los cambios realizados haciendo click en el bot\u00f3n \u201cGuardar\u201d.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/image-21.png\")
<\/p>\nUna vez realizado estos pasos mencionados, autom\u00e1ticamente se crear\u00e1n 10 segmentos nuevos correspondientes a RFM, y 3 campos personalizados (Recencia, Frecuencia y Monto)<\/b>, los cuales estar\u00e1n sin informaci\u00f3n hasta el siguiente d\u00eda.<\/p>\n
\u00bfD\u00f3nde encuentro mis segmentos RFM?<\/h2>\n
Dentro de las 24 hs posteriores a la activaci\u00f3n<\/b> de la funcionalidad podr\u00e1s ver el contenido de tus segmentos RFM en la grilla de segmentos de Doppler.\u00a0<\/b><\/p>\n
Inicio \u2192 Listas \u2192 Segmentos.<\/b><\/p>\n
Cada uno de ellos tendr\u00e1 una etiqueta diferenciadora de RFM, y tambi\u00e9n un tip descriptivo que te ayudar\u00e1 a crear estrategias personalizadas y directas para cada segmento:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/image-22.png\")
<\/p>\nTendr\u00e1s la posibilidad de poder eliminar cualquiera de los segmentos RFM que creas conveniente para ti sin inconvenientes, haciendo click en el icono \u201celiminar\u201d como cualquier otro segmento.<\/p>\n
En caso de que luego de eliminar alg\u00fan segmento RFM quieras volver a tenerlo disponible, deber\u00e1s de:<\/p>\n
- \n
- \u00a0Retornar al panel de configuraci\u00f3n RFM, Panel de control \u2192 Card de integraci\u00f3n<\/b><\/li>\n
- Deshabilitar la funcionalidad (Click en toggle de activaci\u00f3n \u2192 click en bot\u00f3n guardar)<\/b><\/li>\n
- Volver a habilitar la funcionalidad (Click en toggle de activaci\u00f3n \u2192 click en bot\u00f3n guardar).<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/image-19.png\")
<\/p>\nSiguiendo estos pasos, volver\u00e1s a tener los 10 segmentos RFM<\/b> disponibles en tu grilla de segmentos.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 encontrar\u00e9 en cada uno de los segmentos por RFM?<\/h2>\n
Los 10 segmentos creados se dividir\u00e1n de la siguiente forma:<\/p>\n
- \n
- Clientes estrella:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que compraron recientemente, compran con frecuencia y tambi\u00e9n son los que m\u00e1s dinero gastan. Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM fue 555, 554, 544, 545, 454, 455, o 445.<\/li>\n
- Clientes fieles:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que gastaron m\u00e1s dinero que el promedio pero menos que los clientes estrella y que compran con cierta frecuencia en tu eCommerce. Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM fue 543, 444, 435, 355, 354, 345, 344, o 335.<\/li>\n
- Clientes potencialmente fieles: <\/b>En este segmento encontrar\u00e1s clientes que gastaron una cantidad de dinero moderado y que a su vez compraron m\u00e1s de una vez. Es decir, aquellos contactos que el resultado de Rfm fue 553, 551, 552, 541, 542, 533, 532, 531, 452, 451, 442, 441, 431, 453, 433, 432, 423, 353, 352, 351, 342, 341, 333, o 323.<\/li>\n
- Clientes nuevos:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que compraron recientemente, pero que aun no lo hacen frecuentemente. Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM fue 512, 511, 422, 421, 412, 411, o 311.<\/li>\n
- Clientes prometedores:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que realizaron compras recientemente, pero no han gastado mucho dinero a\u00fan.Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM fue 525, 524, 523, 522, 521, 515, 514, 513, 425,424, 413,414,415, 315, 314, o 313.<\/li>\n
- Clientes que necesitan atenci\u00f3n:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que sus compras est\u00e1n por encima de la media de las variables RFM, pero no han comprado recientemente. Es decir, aquellos contactos que el resultado de Rfm fue 535, 534, 443, 434, 343, 334, 325, 324, 331, 321, 312, 221, o\u00a0 213.<\/li>\n
- Clientes en riesgo:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que han realizado las compras m\u00e1s grandes, pero hace demasiado tiempo que no han vuelto a hacerlo. Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM fue 255, 254, 245, 244, 253, 252, 243, 242, 235, 234, 225, 224, 153, 152, 145, 143, 142, 135, 134, 133, 125, o 124.<\/li>\n
- Clientes dormidos<\/b>:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que sus compras est\u00e1n por debajo de la media en cuanto a Recencia, Frecuencia y Valor Monetario. Si no se reactivan se perder\u00e1n. Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM fue 155, 154, 144, 214, 215, 115, 114, o 113.<\/li>\n
- Clientes fr\u00edos:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que sus \u00faltimas compras fueron hace mucho tiempo. Gastaron poco e hicieron pocos pedidos. Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM fue 132, 322, 231, 241, 251, 233, 232, 223, 222, 132, 123, 122, 212, o 211.<\/li>\n
- Clientes perdidos:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes con las puntuaciones m\u00e1s bajas en cuanto a las tres variables de RFM. Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM\u00a0 fue 111, 112, 121, 131, 141, o 151.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00bfC\u00f3mo funcionan los campos personalizados RFM?<\/h2>\n
- Clientes fieles:<\/b> En este segmento encontrar\u00e1s clientes que gastaron m\u00e1s dinero que el promedio pero menos que los clientes estrella y que compran con cierta frecuencia en tu eCommerce. Es decir, aquellos contactos que el resultado de RFM fue 543, 444, 435, 355, 354, 345, 344, o 335.<\/li>\n
- Deshabilitar la funcionalidad (Click en toggle de activaci\u00f3n \u2192 click en bot\u00f3n guardar)<\/b><\/li>\n
- Mejor tasa de conversi\u00f3n:<\/strong> segmentaci\u00f3n y mensajes m\u00e1s relevantes para cada grupo, enviados en el momento justo.<\/li>\n
![\"\"](\"https:\/\/help.fromdoppler.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/image-20.png\")
<\/p>\n