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EN¿Cómo reactivar un Suscriptor?
Cada vez que envías una nueva Campaña desde Doppler puedes acceder inmediatamente a los Reportes de la misma. Entre otros datos, puedes analizar el número de aperturas y la tasa de rebote. Esta información cobra relevancia como feedback para mejorar tus comunicaciones y conocer a tu público.
Cuando un Suscriptor, al que se le envían campañas periódicamente, alcanza una cantidad determinada de rebotes consecutivos (soft o hard), Doppler modifica su estado a «Removido por rebote soft» o «Removido por rebote hard» respectivamente.
De esta forma tu Suscriptor queda desvinculado de las Listas en las que se encontraba y ya no recibirá las comunicaciones que se le envíen.
Esta política tiene como objetivo evitar el envío de emails innecesarios a usuarios que, por diferentes motivos, no los reciben. A pesar de esto, Doppler te permite reactivar a estos Suscriptores para que comiencen a recibir tus Campañas nuevamente.
Los pasos a seguir para reactivar un Suscriptor son los siguientes:
1- Ir a Listas y luego a Suscriptores:
2- Aplicar el filtro de búsqueda por Email de Suscriptor en el Listado Maestro de Suscriptores:
3- Allí se debe hacer click en el Email para seleccionar al Suscriptor, esto dirigirá a la siguiente página donde se indican los datos del mismo:
4- Si tu Suscriptor se encontraba removido, debes hacer click en «Reactivar Suscriptor»:
Luego, se te abrirá una pestaña que te permitirá activar nuevamente el Suscriptor seleccionado. Para ello debes enviarle un correo solicitando la confirmación por parte del mismo.
Tu acción quedará esperando aprobación del Suscriptor para reactivarlo, quien desde su casilla consentirá el volver a activar su suscripción.
Recuerda que tienes un máximo de reactivaciones por día, razón por la cual si tu proceso se realiza más de 15 (quince) veces deberás hacerlo en otro momento.
5- De esta manera se asocia nuevamente al Suscriptor a aquellas Listas que quieras como muestra la imagen de referencia. Para finalizar, sólo debes guardar los cambios.
¡Que tengas un gran Campaña!
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En mi lista de suscriptores tengo a una licenciada que dice nunca le llegan correos (cuando comenta que antes si le llegaban), procedí a verificar su email ([email protected]) y me dice Doppler que fue removido por no aperturas, le mande solicitud de aprobación (de esto hace mas de un mes).
La pregunta es que ella no ha recibido nada ó seguido borra sus correos (entrada y no deseado), como puedo enviarle de nuevo la petición.
Me he dado cuenta que esto sucede mucho con los suscriptores que en su momento fueron dados de alta IMPORTÁNDOLOS, (dejan de recibir correos) mas no así los que capturo manualmente.
Esto me ha causado muchas quejas ya que no es la primera persona que comenta que antes si le llegaban y ahora no.
Favor de auxiliar
Hola Francisco, ¿Cómo estás? Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad para ayudarte con tu caso de manera personalizada. Desde ya, muchas gracias por escribirnos.
Saludos,
Ricardo del equipo de Doppler
Hola, deseo reactivar algunos suscriptores a quienes les envié el mail correspondiente, tal y como figura en el instructivo de Dopper, pero sin embargo esas personas me dicen que no les llegó el mail. Hay forma de reactivarlos de otra manera?
Muchas Gracias
Hola Gonzalo, ¿cómo estás? En breve te estaremos contactando desde soporte para asistirte. Saludos, Sebastián de Doppler.
Necesitaria activar algunos mails que fueron removidos, pero no encontraron o activaron el mail de activacion y no puedo volver a enviarles el mail.
Muchas gracias!
Hola Juan Ignacio, ¿Podrías enviarnos a [email protected] los mails que necesitas activar pero no lo han hecho con el mail de activación así podemos analizarlos en profundidad?
¡Muchas gracias!
Joaquín del Equipo de Doppler
Tengo un suscriptor que fue removido por no aperturas, por lo que solicito que lo diera de alta de nuevo, así que le envié la solicitud de reactivación, el problema es que borro muchos correos de su bandeja de entrada entre ellos la solicitud. Mi pregunta es como puedo reenviar una nueva solicitud a este suscriptor ya que en el estatus sigue marcando «Esperando aprobación del Suscriptor para reactivar»
Hola Jesús, hemos evaluado tu caso de manera particular y un representante de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para comunicarte los siguientes pasos. Gracias por tu tiempo y por elegirnos.
Saludos,
Sebastián de Doppler
Jesús, hemos intentado comunicarnos contigo pero el Email que nos has proporcionado, no aparece como usuario en Doppler. ¿Podrás enviarnos un correo a [email protected] con tus datos?
Realmente queremos ayudarte 🙂
Saludos,
Sebastián de Doppler
Hola, deseo reactivar algunos suscriptores a quienes les envié el mail correspondiente, tal y como figura en el instructivo de Dopper, pero esas personas me dicen que no les llegó el mail para confirmar y esto ya tiene como 3 semanas y no puedo agregarlos, es urgente. Ayer escribí por el chat dijeron que me enviarían info al mail y nada.
Muchas Gracias
Hola Diana,
Hoy mismo un representante de Atención al Cliente se comunicará contigo para ayudarte.
Muchas gracias por tu paciencia.
saludos,
Sebastián de Doppler
Hemos hecho esto 3 veces con nuestros correos, se reactivan pero a las 2 semanas los vuelve a eliminar de las listas, y ni los envíos de prueba llegan a esos correos, ¿qué podemos hacer?
¡Hola Ana!
Vamos a enviarle tu consulta al área de Soporte para que se comuniquen contigo y te ayuden a resolverlo.
Saludos, Sole de Doppler.