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ENManage of Hard Bounces and Soft
What happens with Hard and Soft Bounces? See how you can administrate them here, let’s take a look. Go to Control Panel, click on Campaign Preferences.
Here you’ll find Bounce Managers.
Bounce Manager
Choose the number of consecutive bounces before the app automatically removes a Subscriber from your List.
Finally, to end the process, hit the “Save” button at the end of the page.
Have a Rocking Campaign!
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Buenas tardes.
Hemos aplicado esta opción en nuestra configuración, pero estos correos no se eliminan permanentemente, como podemos proceder para su eliminación definitiva.
ya que actualmente queremos depurar nuestra lista de suscriptores
Hola Ronal, ¡muchas gracias por comunicarte con nosotros! En breve me estaré comunicando contigo para asistirte de inmediato en todo lo que necesites.
Saludos,
Nacho del equipo de Doppler.
¿cuáles son las diferencias entre rebote hard y rebote soft?, ¿qué es cada uno? gracias.
Hola, ¿cómo estás? Los rebotes soft hacen que tus Emails no lleguen a la bandeja de entrada debido a errores o situaciones no permanentes que pueden ser revertidas en el tiempo. A diferencia de los rebotes de tipo Hard que son más serveros y que suceden cuando Doppler obtiene una respuesta definitiva por parte del servidor de destino, indicando que ese Email no puede y no podrá ser enviado nunca a esa casilla de destino. Te recomendamos que leas este post que te va a ser de gran utilidad para conocer más a profundidad de qué se trata cada uno y sus diferencias https://help.fromdoppler.com/es/que-son-los-rebotes-soft-y-hard/ ¡Gracias por escribirnos! Saludos, Claudio de Doppler.
Hola. Estamos empezando a utilizar Doppler. Hice hoy la primera campaña de prueba. PEro resulta que los dos mails de dominio yahoo.com.ar me rebotaron (rebote soft). El tema es que esos dos mails están bien, andan… ¿Cual es el motivo por el cual no llegó entonces el mail?
Muchas gracias.
Hola Diego, ¿Cómo estás? Los rebotes soft, son rebotes temporales y es muy probable que dentro de unas horas, estos correos lleguen a destino. Aquí tienes tutorial que te explica la diferencia entre los diferentes tipos de rebotes:
https://help.fromdoppler.com/es/que-son-los-rebotes-soft-y-hard/
De igual manera, te recomiendo que intentes realizar alguna prueba que incluya texto en tus campañas, ya que el solo uso de imágenes, no suele ser bien recibido por los ISP como Yahoo.
Espero haberte ayudado y cualquier consulta, solo nos avisas.
Saludos,
Nacho del equipo de Doppler
Muchas gracias Nacho. Tal como decís, mas tarde llegaron los mails.
Antes de escribirles había leído el enlace que me pasas… Lo que no tenia en claro cuanto podría ser la demora.
Gracias por la aclaración.
Diego
Buenas. No entiendo la diferencia entre los soft y los hards? me pueden dar una explicación.
gracias.
Hola José, para esclarecer estos conceptos te recomendamos leer este artículo http://ow.ly/wux830epxMV. Cualquier duda que tengas, puedes escribirnos a [email protected] y nuestro equipo te ayudará en lo que necesites. Saludos, Julieta de Doppler 🙂
Hola, ¿existe alguna manera de subir una lista de usuarios que ya han sido eliminados por este filtro? Y otra duda más: ¿Se podría aumentar de alguna manera el número de rebotes consecutivos (hard y soft) por encima de tres y de cinco? Mis usuarios desean recibir la newsletter aunque no la abran en muchas ocasiones, y el sistema actualmente no me permite subir la lista completa de usuarios, porque muchos de ellos han tenido rebotes o no han abierto el email.
Hola Angeles, gracias por tu consulta. Los límites máximos para número de Rebotes Hard y Soft no pueden aumentarse, pero eso tiene una justificación lógica: los Suscriptores que generan Rebotes Hard, nunca podrán ser contactados, en el sentido de que el tipo de situaciones que los generan son irreversibles, puedes ver los motivos en este post http://ow.ly/eAiP30iB7OH
Por otra parte, enviar Campañas a Suscriptores que sucesivamente generan Rebotes Soft tampoco tiene demasiado sentido, son Emails que estás enviando y que no están alcanzando la Bandeja de Entrada por diferentes motivos, que si bien son momentáneos, si esas situaciones persisten durante un tiempo, los usuarios no recibirán tus envíos.
Con respecto a los contactos que no abren tus correos, el tratamiento es distinto. En ese caso, el límite se extiende a 50, es decir, que puedes elegir que los Suscriptores sean removidos después de 50 Emails que has enviado y que ellos no han abierto de forma consecutiva. En este tutorial encontrarás más información http://ow.ly/EEmg30iBafH Asimismo, contamos con la funcionalidad “Administrador Inteligente de Emails No Abiertos” que permite remover a los Suscriptores que no han abierto tus correos durante más de un año. Aquí puedes ver cómo funciona http://ow.ly/EL8Z30iBakI
Espero que estos consejos te sean de utilidad. Saludos, Julieta de Doppler 🙂
Excelente respuesta, la estaba buscando y está bien explicada.
¡Gracias Narda! Nos alegra poder ayudarte 🙂
Cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos. Saludos, Sole de Doppler.
Buen día,
Les sugiero crear algún reporte con las estadísticas de los suscriptores en cuanto a Email no Abiertos y Rebotes, para uno poder tomar control de la situación y hacer los correctivos.
Gracias.
Buen día Jony,
En los Reportes puedes encontrar la Tasa de Apertura, Clics, Rebotes y Remociones.
Aquí te dejamos todos los reportes que puedes obtener en Doppler: https://help.fromdoppler.com/es/conoce-el-sumario-de-reportes-de-doppler/
Saludos, Sole de Doppler.
Hola, no encuentro la opción para eliminar de mi base de suscriptores a aquellos removidos por no apertura. Necesito ir eliminándolos, ya que ocupan mi plan de suscriptores, pero en definitiva como están removidos, no se los puede asociar a una lista para que reciban mis correos. Ya seguí el proceso de solicitar su reactivación, pero vencido un plazo necesito, darlos de baja de mi base. Por favor, me indican como hacer eso.
Gracias, saludos
Hola Marianela,
Vamos a enviarle tu consulta al área de Atención al Cliente para que se comuniquen contigo.
Saludos, Sole de Doppler.