Cómo crear un Automation de Carrito Abandonado para Tiendanube

El “síndrome del carrito abandonado” es una problemática común a todos los E-commerce y un desafío inherente a la venta online. ¡Seguramente para ti también es una preocupación y un obstáculo para concretar más ventas! 

La funcionalidad de Automation de Carrito Abandonado para Tiendanube no es la solución definitiva, pero sí es una posibilidad para atraer a los Leads que estuvieron cerca de concretar una compra, pero desistieron un paso antes. 

Al igual que el Automation de Producto Visitado, el flujo se disparará a partir del comportamiento de los usuarios en tu Tienda. Eso significa que cada Email tendrá contenido personalizado para cada uno de ellos; sin embargo, tú lo configurarás una sola vez íntegramente desde tu cuenta de Doppler. 

Antes de comenzar, asegúrate de que:

• Tienes activa la integración entre tus cuentas de Doppler y Tiendanube. ¿Aún no la has hecho? Revisa este post.
• Tienes un Plan Pago en Doppler para acceder al Script de Comportamiento en Sitio 100% bonificado. ¿Aún no lo has contratado? En esta landing hay un descuento exclusivo esperándote.
• Has configurado y validado la URL de tu Tiendanube en la sección “Seguimiento en Sitio” del Panel de Control de Doppler. Esto es fundamental para poder crear un Automation de Carrito Abandonado. 

¿En qué casos Doppler enviará un Email de Carrito Abandonado a un Usuario?

Gracias al Script de Seguimiento en Sitio, Doppler monitorea una amplia variedad de comportamientos y acciones que los Usuarios realizan en tu Tienda. En este sentido, el caso más común de Carrito Abandonado se da cuando hace clic en uno o más artículos, se dirige a la sección de checkout para confirmar el pago pero finaliza la navegación antes de concretarlo.

Sin embargo, hay otros casos en los que Doppler puede interpreta que un Usuario ha abandonado su Carrito con productos. A continuación detallamos los posibles escenarios para los cuales Doppler entenderá que se trata de un Carrito Abandonado y disparará el Email que tú configures:

• Cuando el Usuario ha llegado a tu Tienda desde un Email previo enviado con Doppler, ya que realiza un matcheo de información e identifica de qué Usuario se trata.
• Cuando el Usuario navega por tu Tienda con una sesión iniciada previamente, aunque en la instancia del checkout no haya completado su Email.
• Cuando el Usuario ya se ha registrado y logueado en alguna otra oportunidad en tu Tienda desde ese mismo navegador, aunque ahora no haya iniciado sesión.

Dicho esto, es momento de ver cómo configurar tu Automation de Carrito Abandonado para Tiendanube. ¡Empecemos!

Paso a paso para activar un flujo de Automation de Carrito Abandonado para Tiendanube

1- Ve a “Automation” y “Crear Automation”. Allí verás el box de Carrito Abandonado (si es que tienes tu cuenta de Doppler correctamente sincronizada con tu Tienda Online) listo para empezar a usarlo.

De lo contrario, te indicará que realices la integración con tu E-commerce y te llevará al Panel de Control de tu cuenta.

Es importante que sepas que solo puedes tener un Automation de Carrito Abandonado activo por plataforma de E-commerce. Si intentaras crear un segundo flujo, el box de la funcionalidad te alertará de que ya posees un Automation activo asociado a tu Tienda.

2- En las Condiciones Iniciales aparecerá por defecto Tiendanube, que es la plataforma en donde tienes montado tu E-commerce. Allí también podrás setear el tiempo de espera luego de que el visitante abandonó su carrito en tu Tienda, tras el cual se enviará el Email de recupero. 

En esta instancia también podrás configurar si prefieres que los productos sin stock en tu Tienda no se muestren en el Email; esto puedes determinarlo activando el switch que por defecto aparece inactivo. Al activarlo, verás que aparece en verde.

En caso de que ninguno de los artículos que el usuario haya visitado esté disponible, el Correo Electrónico no se enviará, independientemente de la configuración del switch.

3- En el lienzo situado a la derecha de la pantalla verás el progreso del flujo que estás creando. Haz clic en el ícono + y selecciona el elemento Email. Podrás editar el Asunto, Pre encabezado, nombre e Email del remitente y dirección de respuesta, así como importar un HTML o editar una Plantilla prediseñada.

¡IMPORTANTE! En la categoría “Carrito Abandonado” del Editor de Plantillas encontrarás Templates prediseñados y configurados para que Doppler levante automáticamente de tu Tienda la información de los productos.

Si decides usar una de nuestras Plantillas, no tendrás que preocuparte por incluir nada de código extra. Únicamente deberás personalizarla con la estética de tu negocio, ya que la importación de los productos será automática. 

En el caso que decidas importar tu propio HTML, el código deberá contener ciertos tags para que funcione como un Email dinámico que se complete con contenido personalizado, cada vez y para cada Contacto. No olvides incluirlos dentro de los tags <body> </body> del HTML.

A continuación detallamos los tags y valores que deberás incluir, así como una breve explicación de cada uno. 

4- Una vez que importes tu Email o edites una Plantilla, ya habrás configurado un flujo simple para atraer a tu Tienda a los usuarios que han abandonado un carrito con productos y que no han finalizado el proceso de compra.

 En este video te mostramos todos los pasos que desarrollamos hasta ahora. ¡Quizá te sirva repasarlos de un modo más visual! Ve directamente al minuto 0’53’’ para ver la configuración del Automation de Carrito Abandonado para Tiendanube.

¡Antes de que te vayas! Revisa este ejemplo y llévate ideas para tu estrategia

A continuación desarrollaremos una estrategia que podrías implementar en tu Automation de Carrito Abandonado para Tiendanube, de acuerdo a los posibles comportamientos del usuario en relación a la Campaña.

Supongamos que en tu E-commerce vendes almohadones, y que un usuario dejó un carrito abandonado hace 2 horas. 

Si tienes activo un Automation de Carrito Abandonado, se le enviará una Campaña mostrando los artículos que dejó en el carrito, excluyendo los agotados. A continuación podrías agregar una condición de Comportamiento en Sitio para verificar durante 3 días si el usuario visitó la página de confirmación de compra de tu Tienda. Si lo hizo, podrías asumir que volvió y concretó la compra; de lo contrario es probable que su carrito continúe abandonado.

A quienes hayan visitado la página de confirmación de compra, podrías enviarles un segundo correo de agradecimiento e informarles de un beneficio. Por ejemplo: el envío bonificado en caso de que hagan una segunda compra. 

Por otro lado, a quienes no hayan visitado la página podrías enviarles una Campaña firmada por alguien de tu equipo, preguntándoles por los motivos que les impidieron concretar la compra y si hay algo que puedas hacer para ayudarlos. Incluso, podrías recordarles información valiosa como los plazos de entrega del producto, cuotas sin interés, etcétera. Quizás con un contenido estratégico enviado a tiempo puedas recuperar a esos visitantes y lograr que finalicen la compra 🙂  

En Doppler, este Automation de ejemplo se vería así:

Finaliza e inicia tu Automation de Carrito Abandonado para Tiendanube

Cuando consideres que tu flujo está terminado y que todos los pasos están completos, no olvides hacer clic en “Iniciar Automation”. A partir de ese momento, se estarán enviando tus Emails dinámicos y personalizados con los artículos que tus usuarios han cargado en su carrito, pero que no han comprado.

Eso fue todo. ¡Muchos éxitos con tus Campañas!