Cómo automatizar tu atención con Agentes de IA en Conversaciones

Potencia tu atención con Agentes de IA. Delega tus Conversaciones en una Inteligencia Artificial capaz de entender y responder a tus Contactos de forma natural y automática, las 24 horas del día.

¿Qué es un Agente de IA?

Un Agente de IA es un asistente virtual inteligente que gestiona las Conversaciones entrantes en tu cuenta de Doppler. A diferencia de las respuestas automáticas tradicionales, entiende el contexto de cada mensaje y responde de forma natural, como si fuera una persona de tu equipo.

Configúralo una sola vez con la personalidad y el conocimiento de tu negocio, y deja que trabaje por ti.

Agente de IA vs. Flujos de Conversación: ¿cuál elegir?

Cada Sala puede tener activo un solo tipo de automatización: un Agente de IA o un Flujo de Conversación. No es posible activar ambos en simultáneo.

¿Cuándo usar un Agente de IA? Cuando necesitas que la IA entienda preguntas libres y responda con criterio, sin que el cliente tenga que elegir opciones de un menú.

Cómo activar tu Agente de IA: paso a paso

1- Ingresa a la sección Agentes de IA

Desde el menú principal de Doppler, ve a Conversaciones → Configuración → Agentes de IA.

Aquí podrás crear nuevos agentes, encontrar todos los creados en tu cuenta y probarlos con el simulador disponible desde el listado.

2- Crea tu nuevo Agente

Haz clic en el botón + Nuevo Agente IA (en la esquina superior derecha).

Se abrirá el formulario de configuración con tres secciones principales: Información general de negocio, Personalidad de Agente y Conocimiento.

3- Define la Personalidad y el Conocimiento

Esta es la parte más importante: aquí le enseñas al Agente cómo comportarse y qué información usar para responder.

Información general de negocio Completa el nombre de tu empresa, sitio web, teléfono e industria. Esta información contextualiza las respuestas del Agente.

Personalidad de Agente

• Nombre del Agente: El nombre con el que se presentará ante tus Contactos.
• Rol: Define su función (Vendedor, Soporte, Atención al cliente, etc.).
• Tono de comunicación: Elige el estilo que mejor representa a tu marca.

Conocimiento Aquí cargas la información que el Agente usará para responder. Puedes crear bloques de texto con:

• Catálogos de productos
• Listas de precios
• Preguntas frecuentes
• Artículos de soporte

Haz clic en Crear conocimiento, escribe un título y el contenido correspondiente, y guarda. Puedes agregar tantos bloques como necesites.

4- Asocia el Agente a una Sala

En el panel derecho del formulario, verás la sección Asignar Sala.

Selecciona la Sala a la que quieres vincular este Agente. Recuerda que cada Sala solo puede tener activo un Agente de IA o un Flujo de Conversación, no ambos.

Haz clic en Guardar y tu Agente quedará listo para responder.

El rol del Agente Humano: la IA que sabe cuándo dar el paso

La intervención humana siempre tiene prioridad sobre el Agente de IA.

Si un miembro de tu equipo (Agente Humano) envía un mensaje manualmente dentro de una Conversación, la IA se pausa de forma automática para que no interfiera en el intercambio directo con el cliente. Esto garantiza que la experiencia del Contacto nunca se vea afectada por respuestas simultáneas o contradictorias.

Una vez que has respondido la consulta, puedes volver a activar el bot desde aquí:

Notas importantes

• Esta funcionalidad está disponible a partir del plan de 500 mensajes.
• El Agente de IA solo admite respuestas en formato texto. No envía imágenes, archivos ni contenido multimedia.
• El Agente envía una sola respuesta por cada mensaje recibido del cliente (modelo 1×1).
• Puedes probar el comportamiento del Agente antes de activarlo usando el Simulador disponible en el listado de Agentes IA.

¡Ya tienes todo lo necesario para automatizar tu atención con Inteligencia Artificial! Configura tu primer Agente de IA y libera tiempo para que tu equipo pueda enfocarse en lo que realmente importa.

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