¿Cómo crear y editar una Sala de WhatsApp con Coexistencia?

¡Automatiza y atiende tus chats con Doppler sin dejar tu celular! Gracias a la Coexistencia, puedes vincular tu número actual y seguir usándolo en WhatsApp Business App.

¿Prefieres un número exclusivo para Doppler, con mayor velocidad de envío? Compara las dos opciones.

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Una cuenta comercial de Meta con un método de pago configurado.
• La cuenta comercial verificada, si necesitas usar más de dos líneas.
• Las credenciales de Facebook con permisos de acceso total en la cuenta comercial. La cuenta de Facebook debe estar asociada a una persona física. Si no lo está, puede quedar restringida.
• Tu celular con la línea que quieres vincular.

Ten en cuenta estas consideraciones de la Coexistencia:

• Abre WhatsApp Business App con frecuencia y mantén deshabilitado el agente de IA de la app. Si pasan más de 14 días sin abrirla, WhatsApp desactiva la conexión con la Sala.
• Tus Contactos y los mensajes de los últimos 180 días se sincronizan en la Sala, excepto los mensajes de grupos. Si mantienes la app abierta durante la conexión, el proceso es más rápido.
• Solo se sincronizan los archivos multimedia de los últimos 14 días.
• Puedes seguir atendiendo desde WhatsApp Business App. Al conectar, tus dispositivos vinculados se desconectan, pero puedes volver a vincular hasta 4 (o 10 si tienes Meta Verified Max).
• WhatsApp limita el envío de mensajes masivos y automatizados a 20 por segundo para proteger el rendimiento de tu celular.
• En WhatsApp Business App dejan de funcionar los mensajes de «ver una sola vez», los mensajes temporales y la edición o el borrado de tus mensajes.
• WhatsApp para Windows y para Wear OS siguen funcionando, pero los mensajes que envíes desde ahí no aparecen en la Sala.

Importante: además de los costos de Doppler Conversaciones, ten en cuenta los costos de las conversaciones de WhatsApp. Meta administra esa facturación desde Meta Business Suite, y Doppler no la factura ni la cobra. Conoce los costos de WhatsApp.

Crea tu Sala de WhatsApp Marketing con WhatsApp Business App

1. Lo primero que tienes que hacer es ingresar a tu cuenta de Doppler. ¿Aún no tienes una? ¡Es momento de crearla!

2. Dirígete al menú Conversaciones. Una vez allí, haz clic en Configuración en el menú izquierdo y selecciona Salas.

3. Haz clic en +Nueva Sala y selecciona WhatsApp Marketing como canal de comunicación.

4. Haz clic en Conecta con Facebook. Es posible que Facebook te pida iniciar sesión. Los botones Finalizar y Continuar se mantienen deshabilitados hasta que hayas completado la conexión.

5. Haz clic en Empezar. Ves el nombre legal de tu negocio como nombre predeterminado.

6. Selecciona tu número de teléfono y haz clic en Siguiente. ¿No ves tu número en el asistente? Ingrésalo de forma manual para validarlo y avanzar.

7. Confirma la línea que has seleccionado.

8. Selecciona o crea un portfolio comercial y haz clic en Siguiente.

9. Ves un código QR en pantalla. No lo escanees aún.

10. En tu celular recibes un mensaje como este. Toca Conectar.

11. Se abre esta pantalla. Toca Conectarme a la plataforma para empresas.

12. Elige si quieres sincronizar el historial de chats.

13. Escanea el código QR del paso 9.

14. Ves el mensaje de conexión exitosa. Ya puedes finalizar la configuración desde Doppler.

15. Completa los datos de la Sala y haz clic en Finalizar.

#DopplerTip: Datos de la Sala

• Modalidad: define cómo se comportan los chats y quién los ve.
  • Privada: cuando otro Operador responde, el chat desaparece de la lista del Operador que atendió antes al Contacto.
  • Abierta: el nuevo Operador responde y el chat sigue visible para los Operadores que atendieron antes al Contacto.
• Mensaje de bienvenida: Doppler lo envía una única vez al día.
• Mensaje de autorespuesta: Doppler lo envía cuando el Contacto no recibe respuesta dentro del horario programado.

Edita tu Sala de WhatsApp

1. Dirígete al menú Conversaciones, haz clic en Configuración en el menú izquierdo y selecciona Salas.

2. Busca la Sala que quieres editar y haz clic en Editar. Se abre la pantalla de edición de la Sala.

3. Haz los cambios que necesites y haz clic en Aceptar para guardarlos.

¡Listo! Tu Sala de WhatsApp ya está conectada con WhatsApp Business App. Atiende y automatiza tus chats desde Doppler sin dejar tu celular.

¿Tienes dudas? Contáctanos por WhatsApp o por correo a [email protected].

Estamos para ayudarte 💛