¿Cómo crear y editar una sala de WhatsApp con Coexistencia?

¡Automatiza y atiende tus chats con Doppler sin dejar tu celular! Gracias a la Coexistencia, puedes vincular tu número actual y seguir usándolo en tu teléfono a través de WhatsApp Business App.

Antes de comenzar, revisa:

• Que tu negocio tenga una cuenta comercial de Meta y asegúrate de configurar un método de pago asociado.
• Que la cuenta comercial esté verificada, en caso de necesitar usar más de 2 líneas.
• Ten a mano las credenciales de acceso a Facebook con permisos de total en la cuenta comercial. Importante: la cuenta debe estar asociada a una persona física. (si no es así, esta podría quedar restringida).
• Ten a mano el dispositivo móvil con la línea que deseas vincular.

Antes de comenzar, revisa estas consideraciones clave:

• Requiere el uso de WhatsApp Business App con frecuencia y el Agente de IA deshabilitado. Si pasan más de 14 días sin abrirla, WhatsApp desactiva la conexión con la Sala.
• Que tu negocio tenga una cuenta comercial de Meta y asegúrate de configurar un método de pago asociado.
• Acceso (credenciales) a Facebook con permisos de acceso total en la cuenta comercial. Importante: la cuenta debe estar asociada a una persona física. (si no es así, esta podría quedar restringida).
• Tus Contactos y mensajes se sincronizan en la Sala. Si mantienes la app abierta durante la conexión, el proceso es más rápido.
• Al conectar, tus dispositivos vinculados se desconectan. Puedes volver a vincularlos después.
• Velocidad de envío de mensajes masivo y automatizados limitado a 20 mensajes por segundo. WhatsApp restringe la velocidad para proteger el rendimiento del celular asociado.
• Dejan de funcionar los mensajes de «ver una sola vez» (view once), los mensajes temporales y la edición o borrado de tus propios mensajes en WhatsApp Business App.
• WhatsApp para Windows y para Wear OS siguen funcionando, pero los mensajes que envíes desde ahí no aparecen en la Sala.

Importante: además de los costos de utilización de Doppler Conversaciones, deberás tener en cuenta los costos asociados a las Conversaciones de WhatsApp. La facturación y las acciones relacionadas con la facturación de Meta se administran desde Meta Business Suite, y no serán en ningún caso facturadas y cobradas por Doppler. Conoce más sobre estos costos aquí.

Crea tu sala de WhatsApp Marketing con WhatsApp Business App

1. Ingresa a tu cuenta y dirigirte al menú Conversaciones. Una vez allí, haz clic en la opción Configuración del menú izquierdo y selecciona Salas.

1. Haz clic en el botón “+Nueva Sala” y selecciona WhatsApp Marketing como canal de comunicación.

1. Haz clic en Conecta con Facebook. Es posible que se te solicite iniciar sesión en tu cuenta de Facebook. En esta instancia, verás deshabilitados los botones de Finalizar y Continuar; esto permanecerá así hasta que completado el paso 2 Integración de canal.

2. Completa el formulario para configurar la sala con WhatsApp.

3. Autentícate en META con la cuenta que tiene los acceso a Facebook.

4. Selecciona la opción Continuar como. En esta opción se mostrará el nombre de usuario una vez hecho el login.

5. Haz click en Empezar y se te mostrará el nombre legal predeterminado como el de tu negocio. Luego de seleccionar o crear un portfolio comercial haz clic en Siguiente.

6. Selecciona tu número telefónico y haz clic en siguiente. ¿No ves tu número en el asistente? Ingrésalo de forma manual para que se valide y te permita avanzar.

7. Confirma la línea que haz seleccionado.

8. Seleccionar o crear un portfolio comercial y haz clic en Siguiente.

9. Verás un código QR en pantalla, no lo escanees aún.

11. En tu celular recibirás un mensaje como el siguiente. Apreta el botón Conectar.

12. Se abrirá la siguiente pantalla. Haz clic en Conectarme a la plataforma para empresas.

12. Confirma si deseas sincronizar el historial de chats.

13. Escanea el código QR

14. Verás este mensaje de conexión exitosa y podrás finalizar la configuración desde Doppler.

117. Completa los datos de la sala y haz clic en Finalizar.

#DopplerTip: Datos de la sala:

• Modalidad: define el comportamiento y visibilidad de los chats.
  • Privada: al responder un mensaje, la conversación desaparece de la lista de chats del Operador que conversó con el Contacto con anterioridad.
  • Abierta: el nuevo Operador puede responder sin que el chat desaparezca para los Operador que atendieron al Contacto anteriormente.
• Mensaje de bienvenida: se envía una única vez al día.
• Mensaje de autorespuesta: se envía cuando el contacto no haya recibido una respuesta dentro del horario programado.

¡Eso fue todo! Esperamos que tu sala de WhatsApp te resulte útil.

Si lo deseas, puedes operar WhatsApp desde Doppler Conversaciones sin Coexistencia, tiene otras ventajas y consideraciones:

• No tendrás WhatsApp en tu celular pero la conexión con Doppler no tendrá riesgo de desconexión cada 14 días como con Coexistencia.
• Asegurate de tener un número nuevo o que NO se encuentre activo en WhatsApp ni WhatsApp Business. Si no fuera así, asegúrate de eliminar la cuenta de WhatsApp.
• Velocidad de envío de hasta 1.000 mensajes por segundo. Si tu negocio tiene un alto volumen masivo, tendrás una velocidad de envío drásticamente superior respecto a Coexistencia.
• Línea de celular activa y en el dispositivo móvil (que pueda recibir SMS y llamadas telefónicas).

Crea tu sala de WhatsApp Marketing sin WhatsApp Business App

Antes que nada, deberás ingresar a tu cuenta y dirigirte al menú Conversaciones. Una vez allí, haz clic en la opción Configuración del menú izquierdo y selecciona Salas.

1. Haz clic en el botón “+Nueva Sala” y selecciona WhatsApp Marketing como canal de comunicación.

1. Haz clic en Conecta con Facebook. Es posible que se te solicite iniciar sesión en tu cuenta de Facebook. En esta instancia, verás deshabilitados los botones de Finalizar y Continuar; esto permanecerá así hasta que completado el paso 2 Integración de canal.

2. Completa el formulario para configurar la sala con WhatsApp.

3. Autentícate en META con la cuenta que tiene los acceso a Facebook.

4. Selecciona la opción Continuar como. En esta opción se mostrará el nombre de usuario una vez hecho el login.

5. Haz click en Empezar y se te mostrará el nombre legal predeterminado como el de tu negocio. Luego de seleccionar o crear un portfolio comercial haz clic en Siguiente.

6. En el proceso existe la alternativa de crear un nuevo portfolio comercial. Se deberá agregar la información solicitada.

7. Crear un WhatsApp Business y un perfil nuevos completando:

• Nombre para mostrar del perfil de WhatsApp Business.
• Categoría.

Los campos Descripción de la empresa y Sitio web son opcionales. Después haz clic en Siguiente.

8. Selecciona el método de verificación. Aquí deberás especificar el código de país e ingresar el número de teléfono.

9. Envía el código para verificar tu número de teléfono: Ingresa el código de país, número de teléfono y presiona en Siguiente.

10. Ingresa el código de verificación recibido por SMS y presionar en Siguiente. Verás las pantallas siguientes en las que se te confirmará la correcta vinculación de tu cuenta en Doppler Conversaciones. 

#DopplerTip: Datos de la sala:

• Modalidad: define el comportamiento y visibilidad de los chats.
  • Privada: al responder un mensaje, la conversación desaparece de la lista de chats del Operador que conversó con el Contacto con anterioridad.
  • Abierta: el nuevo Operador puede responder sin que el chat desaparezca para los Operador que atendieron al Contacto anteriormente.
• Mensaje de bienvenida: se envía una única vez al día.
• Mensaje de autorespuesta: se envía cuando el contacto no haya recibido una respuesta dentro del horario programado.

¡Eso fue todo! Esperamos que tu sala de WhatsApp te resulte útil e intuitiva. Nos encantará escuchar y leer tus comentarios. ¡Qué tengas éxito en tus Conversaciones! 🙂