How to reactivate a Subscriber?

Every time you send a new campaign from Doppler, you can immediately access to the Reports. Among other data, you can analyze the number of openings and the bounce rate. This information becomes important as feedback to improve your communication and learn about your audience.

When a Subscriber has reached a certain amount of unopened Emails or consecutive bounces (both hard and soft), Doppler changes its status to “Removed by Hard Bounce”, “Removed by Soft Bounce” or “Removed by Unopened”.

This way your Subscriber will be devinculated from the List and will no longer receive the information you send.

This policy intends to avoid unnecessary sendings to users that, for different reasons, are not receiving or reading the emails that you send. However, Doppler allows you to reactivate those Subscribers so that they can start receiving your Campaigns again.

If our Support Team tells you that the reactivation is possible, The steps to follow are:

1- Go to Lists and then to Subscribers:

Subscribers

2- Now Filter your Subscribers by Email as shown on the picture below:

Filter

3- Click on the Subscriber’s address. You’ll go to a page where you will be able to see all of its information:

editsubscriber

4- If your Subscriber was removed, you must click on “Reactivate Subscriber”:

EditSubscriber

Then, apears a tab that lets you activate the selected Subscribers. To do this, you must send an Email requesting confirmation from the person.

reactivesubscriptor

Your action will be waiting for approval to reactivate Subscriber who consent to the re-activate your subscription.

Remember that you have a maximum of reactivations per day, so if your process is performed more than five (5) times you must do it another time.

reactivationlimit

5- Finally, go to Associated Lists and select the ones you’d like to associate your Subscriber to. Save changes and you are done!:

associatedlist

Have an Awesome Campaign!


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  1. Francisco Herrera 8 Oct 2015

    En mi lista de suscriptores tengo a una licenciada que dice nunca le llegan correos (cuando comenta que antes si le llegaban), procedí a verificar su email (pat.yta90@hotmail.com) y me dice Doppler que fue removido por no aperturas, le mande solicitud de aprobación (de esto hace mas de un mes).
    La pregunta es que ella no ha recibido nada ó seguido borra sus correos (entrada y no deseado), como puedo enviarle de nuevo la petición.
    Me he dado cuenta que esto sucede mucho con los suscriptores que en su momento fueron dados de alta IMPORTÁNDOLOS, (dejan de recibir correos) mas no así los que capturo manualmente.
    Esto me ha causado muchas quejas ya que no es la primera persona que comenta que antes si le llegaban y ahora no.
    Favor de auxiliar

    1. Ricardo de Doppler 9 Oct 2015

      Hola Francisco, ¿Cómo estás? Un representante de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad para ayudarte con tu caso de manera personalizada. Desde ya, muchas gracias por escribirnos.
      Saludos,
      Ricardo del equipo de Doppler

  2. Gonzalo 16 Feb 2016

    Hola, deseo reactivar algunos suscriptores a quienes les envié el mail correspondiente, tal y como figura en el instructivo de Dopper, pero sin embargo esas personas me dicen que no les llegó el mail. Hay forma de reactivarlos de otra manera?
    Muchas Gracias

    1. Sebastián from Doppler 16 Feb 2016

      Hola Gonzalo, ¿cómo estás? En breve te estaremos contactando desde soporte para asistirte. Saludos, Sebastián de Doppler.

  3. Juan Ignacio 19 Feb 2016

    Necesitaria activar algunos mails que fueron removidos, pero no encontraron o activaron el mail de activacion y no puedo volver a enviarles el mail.
    Muchas gracias!

    1. Joaquín del Equipo de Doppler 19 Feb 2016

      Hola Juan Ignacio, ¿Podrías enviarnos a soporte@fromdoppler.com los mails que necesitas activar pero no lo han hecho con el mail de activación así podemos analizarlos en profundidad?
      ¡Muchas gracias!
      Joaquín del Equipo de Doppler

  4. Jesús 9 Aug 2016

    Tengo un suscriptor que fue removido por no aperturas, por lo que solicito que lo diera de alta de nuevo, así que le envié la solicitud de reactivación, el problema es que borro muchos correos de su bandeja de entrada entre ellos la solicitud. Mi pregunta es como puedo reenviar una nueva solicitud a este suscriptor ya que en el estatus sigue marcando “Esperando aprobación del Suscriptor para reactivar”

    1. Sebastián de Doppler 18 Aug 2016

      Hola Jesús, hemos evaluado tu caso de manera particular y un representante de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para comunicarte los siguientes pasos. Gracias por tu tiempo y por elegirnos.

      Saludos,

      Sebastián de Doppler

    2. Sebastián de Doppler 18 Aug 2016

      Jesús, hemos intentado comunicarnos contigo pero el Email que nos has proporcionado, no aparece como usuario en Doppler. ¿Podrás enviarnos un correo a soporte@fromdoppler.com con tus datos?

      Realmente queremos ayudarte 🙂

      Saludos,
      Sebastián de Doppler

  5. Diana Miranda 4 Oct 2016

    Hola, deseo reactivar algunos suscriptores a quienes les envié el mail correspondiente, tal y como figura en el instructivo de Dopper, pero esas personas me dicen que no les llegó el mail para confirmar y esto ya tiene como 3 semanas y no puedo agregarlos, es urgente. Ayer escribí por el chat dijeron que me enviarían info al mail y nada.
    Muchas Gracias

    1. Sebastián de Doppler 25 Oct 2016

      Hola Diana,
      Hoy mismo un representante de Atención al Cliente se comunicará contigo para ayudarte.

      Muchas gracias por tu paciencia.
      saludos,
      Sebastián de Doppler