¿Cómo administrar tus usuarios de atención al cliente?

Aprende en este artículo a crear, editar y gestionar los usuarios que estarán gestionando cada cuenta en Conversaciones de Doppler.

Una vez que ingresaste a tu cuenta en Doppler, dirígete a Conversaciones.
El usuario con el rol de administrador, podrá gestionar los usuarios desde el menú. Permitiendo ver un listado de usuarios creados y un botón para poder crear uno nuevo.
Los nuevos usuarios creados solo tendrán el rol ATC para poder responder en las salas asignadas.

ATC/Operador

Puede iniciar y mantener conversaciones con los clientes, así como acceder a estadísticas.

Así visualiza el menú el usuario ATC/operador.

Nuevo Usuario

En la siguiente imagen se pueden ver los datos necesarios para crear un nuevo usuario y a la vez poder asignarle salas a las cuales tendrá acceso.

Editar Usuario

Al hacer clic sobre un usuario de la lista se abrirá una ventana emergente que permite editar los datos del usuario así como asignarles salas existentes.

Asignar Sala

En la sección Asignar Sala, el usuario administrador puede seleccionar las salas que serán asignadas al usuario atc. Una vez asignadas, el usuario podrá mantener conversaciones en ellas.

Deshabilitar Usuario

Los usuario que tengan el icono de ✔ ️ tienen acceso a la plataforma, mientras aquellos que tengan el icono de ❌ no podrán hacerlo.

En la siguiente imagen se puede ver que hay una opción para deshabilitar un usuario quitándole el acceso a la plataforma.

Activar Usuario

Si el usuario se encuentra deshabilitado, se lo podrá activar nuevamente. Seleccionando los 3 puntitos al lado de su correo y el sistema te brindará la opción de Activar Usuario.