Cómo automatizar respuestas a comentarios de Instagram

Con tu cuenta en Doppler y la elección de un Plan de Marketing accedes a diferentes Planes de Conversaciones, que se diferencian por la cantidad de salas, canales y Funcionalidades con las que puedes trabajar. Si deseas saber en qué consiste cada Plan puedes leer más aquí.

En este artículo aprenderás sobre esta Funcionalidad con la que podrás responder comentarios en tus posteos, reels o historias de Instagram automáticamente a través de un Chatbot en tiempo real, desde un único panel.

Esta Funcionalidad es ideal para aumentar la visibilidad de tu contenido y capturar Leads sin tener que dedicar más tiempo o sumar personas para responder de forma manual. Por ejemplo, cuando publicas un sorteo, ofreces material descargable gratuito o compartes un descuento. Estos posteos van a generar un aumento en la cantidad de comentarios y esta Funcionalidad te permite atender rápidamente esa demanda.

✅¿Qué podrás hacer?

• Visualizar los comentarios realizados por Contactos que ya hayan tenido Conversaciones previas (es decir, que enviaron previamente mensajes directos) a tu cuenta profesional de Instagram. Todos estos comentarios llegan a la sala correspondiente en tu panel de Conversaciones, lo que permite a tu equipo de atención gestionarlos desde un solo lugar.
• Interactuar automáticamente con la audiencia en Instagram a partir de un Chatbot asociado a la sala. Con esta funcionalidad, puedes automatizar respuestas en Instagram a través de un Chatbot conectado a tu sala en Doppler. Cuando un contacto comenta una publicación con una palabra clave definida en un Flujo Conversacional, se activa automáticamente una respuesta personalizada.
• Obtener los comentarios realizados por contactos que no tengan Conversaciones previas con la página profesional de Instagram.

❌¿Qué no podrás hacer?

• Ten en cuenta que estas restricciones las establece Instagram para cuidar la privacidad de sus usuarios y se aplica a todas las herramientas de terceros, no es una limitación única de Doppler.
• No responderás públicamente a los comentarios. Las respuestas automáticas se envían por mensaje privado. No es posible responder directamente en la publicación mediante otro comentario.
• No podrás contestar a publicaciones que incluyan video. Por políticas de privacidad de META, no permite a las herramientas de terceros acceder al contenido multimedia de los posteos. Solo se procesan los comentarios de publicaciones con imágenes o texto.
• No se permite editar ni moderar comentarios. Esta Funcionalidad solo puede leer comentarios. No se pueden realizar acciones públicas como:
  – Eliminar comentarios.
  – Ocultarlos.
  – Marcarlos como Spam.
  – Responder de forma visible en el hilo.

Paso a paso para configurarlo en tu cuenta

1. Ingresa a tu cuenta de Doppler y dirígete a Conversaciones en el menú principal. Si no sabes cómo crear una, revisa el paso a paso en el siguiente artículo.
2. A continuación, deberás crear un Flujo nuevo o editar uno existente. Para saber cómo realizarlo chequea el siguiente artículo.
3. Una vez allí, verás en pantalla la definición de los posibles recorridos que tendrán los contactos. En este caso, debes realizar dos configuraciones importantes:
   – Nombra la palabra que iniciará el Flujo.
   – Tilda la opción Modo oculto (dentro de la descripción del Flujo) para que el bot se active únicamente cuando la persona escriba una palabra clave. Esto evita que el bot responda de forma automática en todo momento y permite que, si hay un agente gestionando consultas, no se generen respuestas superpuestas.
   👉 No olvides hacer clic en Guardar para aplicar los cambios y continuar con la configuración.
4. Una vez que configuraste el Flujo, deberás asignarlo a tu sala de Instagram. Para ello guarda tu Flujo y regresa al menú Flujos de Conversaciones. Allí haz clic en el menú de los tres puntitos correspondiente al Flujo que acabas de editar y elige la opción Asignar a sala.
5. Marca la casilla correspondiente a tu sala de Instagram y haz clic en Aceptar. ¡Listo!

¿Cómo funciona el Chatbot?

Escenario 1: Un seguidor de tu cuenta de Instagram comenta una palabra clave.

Cuando la persona que comenta ya sigue a tu cuenta de Instagram, el mensaje automático generado por el bot se entrega directamente en su bandeja de entrada (Inbox), sin pasar por la carpeta de Solicitudes.

Esto permite una interacción más fluida y directa, ideal para Campañas Automatizadas o Estrategias de generación de Leads, a partir de publicaciones.

Flujo de Conversación:

1. Una persona comenta una palabra clave previamente configurada en un posteo de Instagram.
2. Recibes el comentario en el Chat de la sala correspondiente.
3. El Chatbot detecta la palabra clave y automáticamente responde a la persona de forma privada. La persona lo visualizará desde su perfil de Instagram de la siguiente forma:

Escenario 2: Alguien que no está siguiendo tu cuenta de Instagram comenta una publicación con una palabra clave.

En este caso la conversación no se inicia de forma directa, la respuesta se envía a la carpeta de Solicitudes de mensajes (Request folder) de su perfil.

Flujo de Conservación:

1. Una persona comenta una palabra clave en tu publicación de Instagram.
2. Recibes el comentario en el chat de la sala correspondiente.
3. El Chatbot detecta la palabra clave y automáticamente responde a la persona de forma privada.
4. La persona verá la respuesta como una solicitud de mensajes (Request folder) de su perfil. Deberá aceptarlo para continuar con la atención del Chatbot.

Ten en cuenta las siguientes consideraciones generales:

• Para publicaciones y reels, el mensaje privado debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la creación del comentario.
• En el caso de transmisiones en vivo, la respuesta privada solo puede enviarse mientras la transmisión está activa. Una vez finalizada, no es posible responder.
• Solo se permite enviar una única respuesta privada inicial. Si el contacto responde a ese mensaje, se habilita una ventana de 24 horas para continuar la conversación.

A partir de ahora podrás recibir comentarios en tus publicaciones y el Chatbot responderá todo por tí. Aumenta la visibilidad de tu contenido y capta más Leads optimizando tus tiempos y recursos.

¿Tienes dudas? Puedes contactarte con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o por Correo a [email protected]  Estamos para ayudarte 💛