10 formas de fidelizar a tus clientes con el Email Marketing

¿Deseas construir relaciones estables y duraderas con tus clientes? Sigue las recomendaciones de este artículo y comienza a fortalecer el vínculo con tus Suscriptores.

Sabemos que para ti es muy importante obtener nuevos clientes, pero esa no es la única alternativa para hacer crecer tu negocio. Si quieres aumentar tus ingresos comienza fidelizando a tus actuales compradores.

Es mucho más sencillo incentivar a aquellas personas que ya conocen tus productos o servicios para que aumenten su consumo, que convencer a otras que aún no han tenido ningún tipo de contacto con tu marca.

Tener un público fiel marcará una enorme diferencia en los resultados de tu negocio. Pero ¿cómo crear vínculos que se mantengan en el tiempo? La respuesta es: haciendo Email Marketing.

Revisa el video del Tutorial que Virginia Garay brindó para Doppler Academy y descubre qué funcionalidades de Doppler te ayudarán a lograrlo.

¿Qué es la fidelización?

La fidelización es el fenómeno que se da cuando un público determinado permanece fiel a la compra de un producto o servicio de tu marca. No es algo fácil de lograr pero sí es más sencillo que generar nuevos leads. Además, una vez que lo consigas tus ingresos aumentarán notablemente.

Para lograr la fidelidad de tus clientes tienes que hacerles ver que detrás de todo hay un interés en su persona y no sólo en su dinero. Esto es un verdadero reto, pero Virginia Garay te dará todos los tips que debes implementar para mantener a los consumidores interesados en lo que les ofreces y generar una relación duradera con ellos. ¡Comprarán una y otra vez tus productos!

La importancia de fidelizar

Muchas veces los objetivos de las empresas se centran únicamente en la conversión, es decir, en captar y atraer a nuevos clientes pero se olvidan de retener a los actuales. A continuación descubrirás por qué es tan fundamental que no descuides este aspecto.

• Es más rentable. Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que vender a uno existente.
• Los clientes fidelizados gastan un 67 % más que los nuevos. Esto es porque ya te conocen, confían en ti, saben de la calidad de lo que ofreces y tienen menos prejuicios a la hora de invertir en tu marca.
• La mejor publicidad. Un cliente altamente satisfecho será un excelente canal de promoción y publicidad. El boca en boca es uno de los medios más efectivos a la hora de persuadir a potenciales compradores.
• Posibilidad de venderles otros productos diferentes a los que inicialmente compraron.

Las tres C del Marketing

Para conseguir una relación estable y duradera con los clientes debes seguir esta receta infalible:

Captar

La meta principal durante este estadío es conseguir que tu público objetivo se interese en tu producto/servicio. Debes atraer prospectos y obtener su información para incrementar tu Base de Datos.

En esta etapa nada mejor que utilizar los Formularios de Suscripción. Ofrece materiales gratuitos a cambio de datos o invita a tus seguidores en redes sociales a ser parte de tu Base de Datos.

Convencer

Esta etapa consiste en seducir y motivar a tus clientes para que efectúen la compra. Es fundamental generar confianza en ellos, muestra a tu negocio con transparencia y en lo posible pon testimonios de actuales consumidores para aumentar la credibilidad.

Responde a sus expectativas y trata de superarlas aportándole a tus productos siempre un poco más de lo que el cliente espera.

En esta etapa, procura forjar un vínculo estrecho con tus Suscriptores. Lo ideal para ello es programar Campañas de Email Automation que te ahorrarán mucho tiempo y te permitirán llegar a la Bandeja de Entrada de tus contactos con contenidos personalizados y en el momento más adecuado. Puedes elegir enviarles promociones todos los jueves, por ejemplo.

Conservar

¡Es el momento de fidelizar! Se trata de recordarles con cierta frecuencia que sigues estando a su disposición, así, irás fortaleciendo el vínculo para que perdure en el tiempo.

Demuéstrale a cada cliente que es muy importante para ti que te siga eligiendo, por ello, procura distinguir y premiar su fidelidad.

¿Sabes cómo hacerlo? ¡Enviándoles Campañas de Email Automation! Programa un envío para que se realice automáticamente al cumplirse el aniversario de cada uno de tus clientes (Email Automation por Fecha). También puedes programar un Email para darle la bienvenida a los contactos que se registran en tus Formularios (Email Automation por Suscripción).

Técnicas efectivas para fidelizar

1) Conocer a tu público

Lo primero que debes hacer es determinar cuál es el mercado objetivo de tu marca, así, podrás orientar todos tus esfuerzos a conquistarlo. Intenta imaginar cómo sería tu cliente ideal y construye una Buyer Persona que posea las características generales de tu público como edad, género, intereses, ubicación, nivel socioeconómico, etc.

Otro punto clave es crear una Base de Datos y mantenerla actualizada. Esto te permitirá visualizar fácilmente la información para, una vez que hayas conocido a tu público meta, segmentarlo en subgrupos dependiendo el comportamiento de compra, costumbres o intereses más específicos.

La Segmentación te permitirá crear relaciones de valor con tus usuarios y acompañarlos durante su proceso de compra enviándoles la información que esperan recibir. Luego, puedes realizar anuncios en Redes Sociales o Campañas de Email Marketing de acuerdo a gustos e intereses.

¿No segmentas tus envíos? Crear tus Segmentos en Doppler es más sencillo de lo que crees. ¡Descubre cómo hacerlo y comienza hoy mismo!

Ten en cuenta que las características y necesidades de tus clientes no permanecerán iguales con el transcurso del tiempo. Procura mantenerte al tanto de los posibles cambios en el consumo. Sigue las tendencias, infórmate sobre la aparición de nuevos medios y tecnologías, y vigila a tus competidores.

2) Feedback

Tus clientes tienen cosas para decirte, escucharlos es clave. Aprovecha todos los medios que tienes disponibles para acercarte a ellos: Redes sociales, Email Marketing, Landing Pages, etc.

Escucha a tus clientes proactivamente, es decir, no sólo respondiendo ante sus consultas o reclamos, sino indagando acerca de sus necesidades. Analizar sus opiniones y comentarios, además de resolver sus inquietudes y reclamos puntuales, te servirá para saber qué puntos debes mejorar de tus servicios o productos.

Procura garantizar diversas formas de contacto y estar atento a cada una de ellas, responde en tiempo y forma. Analiza todos los consejos y sugerencias e intenta implementarlos.

Demuéstrales que te importan y que quieres satisfacer sus necesidades y problemas de una mejor manera.

Una excelente manera de obtener las opiniones de tus clientes es enviándoles encuestas por Email. En Doppler contamos con una categoría de Plantillas específicas para este tipo de envíos. Si aún no tienes una cuenta, creála gratis y conócelas.

3) Interacción

Los consumidores quieren interactuar con tu marca, por ello, genera participación y mantenlos motivados.

Influenciando y fomentando conversaciones en torno a tu negocio, irás construyendo relaciones sociales. Interactúa con tus seguidores, responde sus comentarios, demuéstrales que te interesan sus opiniones.

Por otro lado, ten en cuenta programar tus publicaciones, elige días y horarios estratégicos para cada plataforma. Adapta tus contenidos a cada una de ellas.

Si produces buen contenido tus clientes se encargarán de viralizarlo. Puedes hablar sobre temas o eventos de actualidad pero que tengan alguna relación con tu marca o rubro.

#DopplerTip: Si realizas una Campaña de Email Marketing ten en cuenta que la puedes viralizar integrándola con Social Media. De esta forma, si a tus Suscriptores le gusta tu pieza, ¡seguro la compartirán!

4) Marketing Estacional

Dirígete a tu público en fechas especiales como Cumpleaños, aniversarios, Navidad, Año nuevo, San Valentín, Día del Padre, cambio de estación, etc. ¡Saca el máximo provecho y posiciona tu marca!

Envíales un cálido saludo, cuéntales tus novedades, también puedes ofrecer descuentos y promociones exclusivas para esos días. Estas acciones generan emociones, respeto, empatía y conexión.

Utiliza un Calendario de Marketing Estacional (todos los años en Doppler creamos uno) para anticiparte y vender más que tu competencia. Lo ideal es que comiences tus acciones algunos días antes de la fecha.

Otro punto muy importante es el diseño. Utiliza colores, elementos visuales, frases y objetos que generen relaciones con la fecha especial. Prueba el Pack de Imágenes para Fechas Especiales de Doppler.

5) Contenido

¿Qué tipo de información es de valor para tus clientes? ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Qué problemas pueden estar experimentando? Haciéndote estas preguntas descubrirás cuál es el contenido indicado para tu público.

Brindarles consejos útiles es una buena opción para llamar su atención. También puedes resolver sus dudas e inquietudes.

Intenta mejorar tu Posicionamiento SEO para que encuentren tu Sitio Web cuando realizan un búsqueda relacionada con lo que ofreces. Para que los motores de búsqueda te posicionen mejor debes implementar keywords y darle buena estructura al contenido.

Una buena idea para compartir contenido es crear un Blog con posteos interesantes relacionados con tu rubro o sector, también puedes enviar un Newsletter por Correo Electrónico.

6) Personalización

La base de toda fidelización es que los miembros de tu público se sientan únicos. Si creas una respuesta individual para cada uno de ellos harás que se sientan valorados por tu marca.

Personalizando, segmentando y automatizando tus Emails llegarás a cada cliente en el momento justo generando confianza y cercanía. Procura sacar provecho de todos los datos que hayas recopilado, es importante contar con un buen: CRM.

7) Emails Transaccionales

¿Sabes de qué trata? Son mensajes que una web envía a un usuario en respuesta a una o varias acciones específicas que ha llevado a cabo dentro de su dominio.

Llaman rápidamente la atención de los usuarios y poseen una elevada Tasa de Apertura debido a que contienen información importante o de urgencia. No es necesario que tu cliente haya efectuado una compra, basta con que realice determinada actividad o se cumpla cierto criterio que hayas determinado previamente.

Estas son algunas de las formas en las que los puedes implementar:

Email de registro: Cuando un usuario crea una cuenta o se registra en una Web o aplicación.

Email de notificación: Información relevante a los usuarios acerca de acciones que ellos han realizado previamente en tu Sitio Web o aplicación.

Email de confirmación: Cuando una acción específica, que ha sido iniciada por la persona, se ha completado exitosamente.

Email para recuperación de carrito: Recordándoles los productos que han olvidado en su carrito de compra.

Si todavía no has implementado envíos de este tipo, prueba con Doppler Relay, el servicio de Email Transaccional de Doppler.

8) Generar comunidad

Haz que tus clientes se involucren con tu marca, que se conviertan en fans de tus productos o servicios.

Asegúrate de que se sientan exclusivos brindándoles precios especiales o cupones de descuentos, también puedes enviarles información y contenido exclusivo. Les encantará formar parte de un club en el que puedan disfrutar de todos estos beneficios.

Además, de contar la historia de tu marca puedes comunicar experiencias e historias de tus clientes en los perfiles sociales para que se sientan más identificados. Y si quieres fortalecer aún más los lazos entre ellos combina el mundo online con el offline invitándolos a eventos.

¡Eso sí! Programa tus Emails de Bienvenida con Automation por Suscripción para confirmar a los usuarios el registro a tus eventos.

9) Conectar mediante emociones

Sumarás muchos puntos sorprendiéndonos con detalles emocionales. Desde enviarles un Email personalizado hasta un regalo de cumpleaños, un detalle emotivo es la excusa perfecta para hacer que el cliente se sienta especial y valorado. Para ello, utiliza Campos Personalizados en tus Emails.

Ten en cuenta los datos del CRM y sigue a tus clientes en redes sociales para conocer mejor sobre sus intereses, así, sabrás cómo dar en la tecla a la hora de tener una cortesía con él.

10) Análisis y optimización

¡Analiza todos tus resultados! Los usuarios reaccionan distinto a cada acción, por eso, es fundamental que midas su impacto, de esta forma, sabrás si debes seguir aplicándola o no.

#DopplerTip: Revisa los Reportes de tus Campañas constantemente. Chequea: Tasa de Entrega, Apertura, Clicks, Rebotes y Remociones para optimizar tus próximos envíos.

¡Ahora te toca a ti! Comienza a fidelizar a tus clientes haciendo Email Marketing y  llevando a cabo todas las recomendaciones que te hemos dado en este post.

Verás cómo aplicándondolas irás fomentando vínculos estables y de calidad que perduren en el tiempo. ¿Aún no tienes una cuenta para realizar tus envíos? Créala ahora en Doppler, es gratis, simple y efectivo.