What are Soft and Hard Bounces?

If you have accessed Doppler’s Reports section, you know that’s where you can see Open, Unopened and Bounced Rates, as shown on the following image:

Hard and Soft Bounces

You can even see which of your Subscribers (name by name) have opened your Emails or not!  You just need to click on ‘See In Detail’, next to Deliverability Rate and you will automatically see what we are talking about.

Hard and Soft Bounces

Would you like to understand better the different kind of bounces your Campaigns may have? Keep reading!

Soft Bounces:

This kind of bounces are the ones that won’t allow your Emails to get to your Subscriber’s Inbox. This could happen either because of an error or a non permanent situation that could be reversed in time.

If Doppler were to come up to a Soft Bounce, it would retry up to five times to achieve sending before giving it up and declaring it as definitively bounced.

Some of this situations might be:

Email Rejected: The sent Email returns to Doppler’s shipping system. In most of the cases, this is due to non existing email addresses or full inboxes that make it impossible for our Emails to come to destination.

Invalid: This kind of bounce happens when the internal destination server doesn’t respond to the connection.

SMTP MX Not Found: Not found on the DNS register. In this cases it’s possible that the domain does not exist or the DNS has not been actualized.

Timeout: It happens when the connection has took longer than 60 seconds in being achieved.

Server Rejected: Destination Server rejects SMTP connection.

Transaction Error: Doppler is unable to set connection or destination server won’t allow it for some reason.

Those last two might sound tricky, but basically what happens is that Doppler is trying to set a connection that is not accepted by the destination server.

Hard Bounces

Hard bounces are much more severe than the Soft ones. And that’s not surprising at all… they aren’t called like that for no reason, right?

This kind of Bounces happen when Doppler’s getting a definitive answer from the destination server, indicating that the Email can’t and won’t be sent to that mailbox.

Hard Bounces tend to happen because:

– One of the email addresses to which the Email has been sent is not valid, because it has been wrongly typed in or because it has never existed.

– The domain name does not exist.

– The recipient’s Email server has completely blocked the delivery.

– The server is blocking the Email because it contains an attachment.

– The receiving account is blocking Emails from your server.

– The receiving server considers spammer to your domain.

– The server considers the content of the message to be Spam.

In either of this cases, the app won’t try to resend the Emails and will automatically consider them as Hard Bounced.

If you don’t have your Doppler account yet, create one now and start optimizing and measuring your shipments simply and effectively. Make sure you reach all your Subscribers with your next Email Marketing actions!

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  1. Daniela Armocida 11 Jun 2015

    Hola, ayer hicimos nuestro primer envío a través de Doppler, y en la lista de rebotados hay 2 mails que figuran como direcciones de correo inexistentes pero como son 2 casillas de la organización, sé que sí existen. Cómo podemos hacer con estas cosas?
    Muchas gracias!

    1. Maria Diaz 11 Jun 2015

      ¡Hola Daniela! En tu caso te solicitaría si no es mucha molestia que te comuniques con nuestro equipo de Atención al Cliente y les facilites estas direcciones. Ellos evaluarán los casos puntuales y te darán prontamente una respuesta al respecto soporte@fromdoppler.com ¡Saludos y mucha suerte en tus Campañas!

  2. Michelle 14 Jul 2015

    Hola! Cuando se eliminan los suscriptores de los Rebotes Hard después de #envíos, se pueden reemplazar por otros suscriptores, sin cobrarme más? Ya que estos ya no los contabiliza Doppler en mi cuenta.

    1. Claudio de Doppler 23 Jan 2017

      Buen día Michelle, con respecto a tu pregunta, si efectivamente tus Suscriptores fueron eliminados por Rebotes Hard, puedes sustituirlos sin pagar ningún excedente. Si tienes más dudas, escríbenos a soporte@fromdoppler.com y te ayudaremos en todo lo que podamos. ¡Saludos!
      Claudio de Doppler

  3. Ronal Vasquez 24 Nov 2015

    Buenos días,
    Como puedo eliminar todos los correos que han sido rebotados, ya que ahorita solo puedo hacerlo uno por uno, y tenemos una lista de 3000 personas con mas del 50% de rebote.
    Ayuda para eliminarlos todos de un solo.
    Gracias por su ayuda

  4. Cecilia Traverso 21 Dec 2015

    Estimados, buen dia. Quiero saber si Doppler, va limpiando AUTOMATICAMENTE las listas de acuerdo a los rebotes soft y hard y a los suscriptores que se desuscriben.
    En caso negativo, ¿cómo debo hacer para limpiarla? Muchas gracias.

    1. Sebastián de Doppler 23 Dec 2015

      Hola Cecilia, ¿cómo estás? Si, Doppler limpia automáticamente las Listas. De Hard, Soft, no abiertos y ademas puedes configurar cada cuánto hacerlo.
      De igual forma te dejo un post que publicamos en nuestra sección de ayuda por si quieres conocer más sobre el tema:
      http://help.fromdoppler.com/es/administracion-de-rebotes-hard-soft/

      Saludos,
      Sebastian de Doppler

  5. Daley 8 Nov 2016

    Hola. tengo una consulta: Cómo puede ser posible que un suscriptor, tras un envio, reporte como Rebote hard y luego en 2 envíos siguientes, reporte: No Abierto?

    1. Sebastián de Doppler 20 Dec 2016

      Hola Daley,
      Nuestro equipo de Atención al Cliente te ha ayudado de manera individual con tu consulta. Si necesitas más asistencia, no dudes en volver a escribirnos a soporte@fromdoppler.com
      Saludos,
      Sebastián de Doppler

  6. Paola Flores 18 Nov 2016

    Mande una campaña de prueba a 11 suscriptores, pero no me aparece que se haya enviado a ninguno de ellos sin embargo el email de prueba si me llego.
    Qué puedo hacer?

  7. gaston 1 May 2017

    Mi consulta, es si los mails que han sido rebotados (hard) o los clientes que se desuscribieron, los tengo que eliminar de mi base de datos, o ese proceso es automático.
    En caso de tener que eliminarlos yo mismo, tendría que eliminar la lista, depurarla y volverla a subir?
    Gracias

    1. Sebastián de Doppler 5 May 2017

      ¡Hola Gastón! Gracias por tu consulta. Los Suscriptores que se han dado de baja se removerán automáticamente de tus Listas, es decir, permanecerán en tu cuenta pero no asociados a ninguna Lista y no volverán a recibir ninguna de tus Campañas.
      En cuanto a la administración de Rebotes Hard, tú puedes definir a partir de cuántos envíos rebotados consecutivos (ya sean Hard o Soft) deseas que tus Suscriptores sean removidos de tus Listas. En este artículo encontrarás más información sobre esta funcionalidad: http://ow.ly/8Pmr30btqpA Saludos, Sebastián de Doppler 🙂

  8. Emaús Mora 6 Mar 2018

    Entonces cuando se marca rebote soft, error de transacción como en las casaillas hotmail, ¿nunca se podrá enviar correo a destinatarios de hotmail?, DOPPLER está bloqueado por los servidores de hotmail, outlook.com etc?

    1. Noelia de Doppler 7 Mar 2018

      Hola Emaús, gracias por tu consulta. Los Rebotes Soft se deben a cuestiones temporales que pueden ser revertidas. En el caso puntual que mencionas, el error de transacción, este se debe a alguna falla en la comunicación que se produce durante el envío. Cuando esto sucede, generalmente se vuelve a intentar más tarde y es muy posible que termine siendo exitoso. Te invitamos a leer este artículo de nuestro Blog donde encontrarás más información sobre cada tipo de Rebote http://ow.ly/uUxf30iOEZK Saludos, Noelia de Doppler

  9. Alex 22 Mar 2018

    Que debo hacer si tengo 455 suscriptores y me rebotaron como SOFT 288?, es la primera vez que uso la plataforma.

    1. Julieta de Doppler 5 Apr 2018

      ¡Hola Alex! Los Rebotes Soft se deben a situaciones momentáneas que pueden ser revertidas. Puede haber ocurrido algunas de las razones que aparecen en este artículo justo en el momento en tú realizaste el envío. Lo que te recomendamos es que pruebes con uno nuevo envío y, si aún no lo has hecho, configures el DKIM y SPF de tu cuenta, aquí puedes ver cómo hacerlo http://ow.ly/kZcf30jlhem. Hacerlo, mejorará en gran medida la Tasa de Entrega de tus Campañas. Cualquier consulta que tengas, no dudes en escribirnos a soporte@fromdoppler.com. Saludos, Julieta de Doppler 🙂

  10. guillermo olivero 28 Mar 2018

    Espectacular funcionamiento, y el soprte on line perfecto.

    1. Joaquín de Doppler 5 Apr 2018

      ¡Gracias por tu comentario, Guillermo! Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia con nuestra herramienta y Soporte Técnico. Aquí estaremos para ayudarte en lo que necesites. Saludos, Joaquín de Doppler 🙂