Administración de Rebotes Hard, Soft y No Aperturas

Para administrar los Rebotes Hard y Soft, como así tambien la acumulación de No Aperturas, haz click en el botón Panel de Control (situado sobre el margen derecho de la barra de navegación).

Una vez allí, haz click en Preferencias de Campañas y encontrarás las opciones de Admin Emails No Abiertos y Admin Rebotes:

Preferencias de usuario

Admin Emails No Abiertos

Aquí podrás seleccionar a partir de cuántos envíos no abiertos consecutivos deseas que tus Sucriptores sean removidos de tus Listas.

Admin no abiertos

Admin Rebotes

Aquí podrás seleccionar a partir de cuántos envíos rebotados consecutivos (ya sean Hard o Soft) deseas que tus Suscriptores sean removidos de tus listas.

Admin de rebotes

Para finalizar, haz click en el botón Guardar, ubicado al final de la página sobre el margen derecho.

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  1. Ronal Vasquez 24 Nov 2015

    Buenas tardes.

    Hemos aplicado esta opción en nuestra configuración, pero estos correos no se eliminan permanentemente, como podemos proceder para su eliminación definitiva.
    ya que actualmente queremos depurar nuestra lista de suscriptores

    1. Nacho del equipo de Doppler 29 Feb 2016

      Hola Ronal, ¡muchas gracias por comunicarte con nosotros! En breve me estaré comunicando contigo para asistirte de inmediato en todo lo que necesites.

      Saludos,

      Nacho del equipo de Doppler.

  2. Publika 4 Feb 2016

    ¿cuáles son las diferencias entre rebote hard y rebote soft?, ¿qué es cada uno? gracias.

    1. Claudio de Doppler 4 Feb 2016

      Hola, ¿cómo estás? Los rebotes soft hacen que tus Emails no lleguen a la bandeja de entrada debido a errores o situaciones no permanentes que pueden ser revertidas en el tiempo. A diferencia de los rebotes de tipo Hard que son más serveros y que suceden cuando Doppler obtiene una respuesta definitiva por parte del servidor de destino, indicando que ese Email no puede y no podrá ser enviado nunca a esa casilla de destino. Te recomendamos que leas este post que te va a ser de gran utilidad para conocer más a profundidad de qué se trata cada uno y sus diferencias http://help.fromdoppler.com/es/que-son-los-rebotes-soft-y-hard/ ¡Gracias por escribirnos! Saludos, Claudio de Doppler.

  3. Diego Ulibarrie 29 Feb 2016

    Hola. Estamos empezando a utilizar Doppler. Hice hoy la primera campaña de prueba. PEro resulta que los dos mails de dominio yahoo.com.ar me rebotaron (rebote soft). El tema es que esos dos mails están bien, andan… ¿Cual es el motivo por el cual no llegó entonces el mail?
    Muchas gracias.

    1. Nacho del equipo de Doppler 29 Feb 2016

      Hola Diego, ¿Cómo estás? Los rebotes soft, son rebotes temporales y es muy probable que dentro de unas horas, estos correos lleguen a destino. Aquí tienes tutorial que te explica la diferencia entre los diferentes tipos de rebotes:

      http://help.fromdoppler.com/es/que-son-los-rebotes-soft-y-hard/

      De igual manera, te recomiendo que intentes realizar alguna prueba que incluya texto en tus campañas, ya que el solo uso de imágenes, no suele ser bien recibido por los ISP como Yahoo.

      Espero haberte ayudado y cualquier consulta, solo nos avisas.

      Saludos,
      Nacho del equipo de Doppler

      1. Diego Ulibarrie 29 Feb 2016

        Muchas gracias Nacho. Tal como decís, mas tarde llegaron los mails.
        Antes de escribirles había leído el enlace que me pasas… Lo que no tenia en claro cuanto podría ser la demora.
        Gracias por la aclaración.
        Diego

  4. José 2 Aug 2017

    Buenas. No entiendo la diferencia entre los soft y los hards? me pueden dar una explicación.
    gracias.

    1. Julieta de Doppler 15 Aug 2017

      Hola José, para esclarecer estos conceptos te recomendamos leer este artículo http://ow.ly/wux830epxMV. Cualquier duda que tengas, puedes escribirnos a soporte@fromdoppler.com y nuestro equipo te ayudará en lo que necesites. Saludos, Julieta de Doppler 🙂

  5. Angeles 21 Feb 2018

    Hola, ¿existe alguna manera de subir una lista de usuarios que ya han sido eliminados por este filtro? Y otra duda más: ¿Se podría aumentar de alguna manera el número de rebotes consecutivos (hard y soft) por encima de tres y de cinco? Mis usuarios desean recibir la newsletter aunque no la abran en muchas ocasiones, y el sistema actualmente no me permite subir la lista completa de usuarios, porque muchos de ellos han tenido rebotes o no han abierto el email.

    1. Julieta de Doppler 25 Feb 2018

      Hola Angeles, gracias por tu consulta. Los límites máximos para número de Rebotes Hard y Soft no pueden aumentarse, pero eso tiene una justificación lógica: los Suscriptores que generan Rebotes Hard, nunca podrán ser contactados, en el sentido de que el tipo de situaciones que los generan son irreversibles, puedes ver los motivos en este post http://ow.ly/eAiP30iB7OH
      Por otra parte, enviar Campañas a Suscriptores que sucesivamente generan Rebotes Soft tampoco tiene demasiado sentido, son Emails que estás enviando y que no están alcanzando la Bandeja de Entrada por diferentes motivos, que si bien son momentáneos, si esas situaciones persisten durante un tiempo, los usuarios no recibirán tus envíos.
      Con respecto a los contactos que no abren tus correos, el tratamiento es distinto. En ese caso, el límite se extiende a 50, es decir, que puedes elegir que los Suscriptores sean removidos después de 50 Emails que has enviado y que ellos no han abierto de forma consecutiva. En este tutorial encontrarás más información http://ow.ly/EEmg30iBafH Asimismo, contamos con la funcionalidad “Administrador Inteligente de Emails No Abiertos” que permite remover a los Suscriptores que no han abierto tus correos durante más de un año. Aquí puedes ver cómo funciona http://ow.ly/EL8Z30iBakI
      Espero que estos consejos te sean de utilidad. Saludos, Julieta de Doppler 🙂